危机公关的成功之处模板，危机公关做得最好的案例

一、引言

在今天的商业环境中，危机公关已经成为企业不可或缺的一部分，有效地处理危机能够成为企业向外宣传自信、稳健的表现。然而，危机不是人人能够处理得好，这需要专业团队的精心策划和管理。本文将通过一些成功的危机公关实例来探讨危机公关做得最好的案例以及它们的成功之处。

二、危机公关的成功之处

1. 及时回应

危机时刻处理及时的回应非常重要，不能放任自流，更不能等待任何时机。如当纽约市汽车对一辆Uber自动驾驶汽车的测试出现事故时，Uber立刻发布了一份声明，表达了对此次事故的重视，并承诺将竭尽全力调查事故原因，避免此种事件再次发生。

2. 诚实透明

全面、准确的信息披露是成功处理危机的重要因素之一。当Netflix决定增加订费时，它通过明确说明费用将用于增加更多的内容和品质，告诉消费者这样做是出于服务好消费者的目的，而不是为了利益的最大化，又因此更加赢得消费者的信任。

3. 接受责任

危机处理过程中，企业需要在处理中承担责任，而不是将责任转嫁给他人或者明确或隐晦地避免承担责任。当了解到在一场泼油事件中，肯德基的甲板上发现了炉渣时，公司迅速展示了存在问题的大胆姿态，承认错误，并采取积极措施以加强监督并选择供应商，并宣传了这些措施，重新建立了消费者信心。

4. 控制情绪

在危机处理中，企业高管需要倡导理性、冷静和自我控制，不要纵容自己的情绪，以便更好地管理团队和与客户和媒体的沟通。如在波音737最近的坠机事件中，CEO的处理非常明智，首先看到了客户和受害者的利益，而不是自己的影响，其次他对事件的清晰描述并告诉所有人，公司在设施和协议上都做出了改进，以确保更好的质量和安全标准的遵守，因此得到了人们的认可。

三、危机公关做得最好的案例

在危机公关上，约翰逊与约翰逊（Johnson & Johnson）是最好的例子之一。在1982年，J&J的菲林制剂在美国出现了投毒事件，导致了多人死亡及数额庞大的经济损失。然而， J&J非常出色地处理了这次危机。首先，J&J立刻展开了普及宣传活动，告诉消费者如何安全使用他们的产品。之后，J&J展开了所有问题的调查，还认识到了危机的规模和范畴及其对消费者信心的影响。J&J决定在全美国撤回所有菲林制剂，给消费者说明实情不让他们感到任何困惑或担心。此时， J&J的行为被完全置于了消费者利益之上，消费者信任J&J增加并推销了更多的产品。最终，J&J推出了安全包装并重新发行了菲林制剂，赢得了消费者的信任。

四、 结论

危机公关是企业经营管理过程中的一部分，能否做好危机公关直接影响企业的公信力和品牌形象。成功的危机公关案例都具备及时、透明、接受责任和情感管理的特点。J&J的菲林事件是一个危机处理成功的典范，对后来的危机公关实践产生了积极的指导作用。