危机公关的善后及评估，危机公关的角度

一、危机公关的善后

在面对危机时，公关团队的第一要务是制定应急措施，及时回应并尽可能减少损失。具体操作包括：

1.建立危机管理团队。公关团队要赶在危机爆发前，建立专项危机管理团队，成员包括各个职能部门的代表，统筹规划应急预案，并指导各部门的相关工作。

2.及时回应并发布公告。一旦危机发生，公众和媒体的关注度往往会很高，因此公关团队需要及时发布公告，回应公众关注的问题，并告知相关应对措施。

3.保持透明度与个性化回应。在公告中，应该保持透明度，告知肆虐危机，告知相关进展情况，并对于相关人员的关切给予个性化的回应，化解危机，保证公众的信任。

4.危机期间保持有效沟通。危机期间，与公众和媒体的沟通是至关重要的，需要及时向媒体介绍进展情况，并提供必要信息，缩小各方的误解，防止传播虚假消息。

5.根据情况制定应对措施，减少损失。关键时刻，必须做出善后措施，并在适当的时候调整措施。这样可以减轻公司和公众的损失。

二、危机公关的评估

危机公关结束后，公关团队需要对危机公关进行全面评估，以帮助公司更好地应对类似危机。主要包括：

1.危机公关措施的评估。公关团队需要评估制定的应急计划的实施情况，检查各项措施是否到位，看是否符合预期的效果。同时，对危机公关的反应速度，语言选择等进行评估，并总结各项做法是否具有可行性。

2.媒体态度的评估。公关团队需要了解媒体、公众及投资者的反应，通过收集反馈信息，了解公关团队在媒体与公众心目中的形象，以及恢复情绪过程中的关键事件。

3. 全面总结分析。公关团队应该总结分析危机公关结束后的情况，总结得失，规划未来，解决现有问题，预见未来可能出现的问题，并建立完善的危机应对系统。

4.建议改进措施。公关团队应该建议改进怎样应对未来类似危机，通过比较不同做法的优劣，分析得失，提出改进要点，致力于提高危机所经历的公众信任并且使得未来更好应对类似危机。

总之，通过善后和评估过程，公关团队可以总结出应对危机的经验和教训，并制定出适当的应对措施，以应对未来的危机。同时，公司也应该认识到，完全避免危机是不可能的，任何公司都会面临不可预测的形势。重要的是，公司需要保持冷静、及时应对、及时评估得失，一以贯之地建立公众的信任和公司的形象。