危机公关的传播原则，危机传播的公关案例

在危机公关传播中，遵循一定的原则是非常重要的。以下是一些基本的传播原则，可用于指导危机公关：

一、诚信

维护公信力对于任何组织来说都是至关重要的。在危机中，最重要的原则之一就是诚信。只有通过完全透明、准确、及时地向公众传递信息，才能赢得公众的信任和支持。当危机爆发时，组织应该迅速发布一份声明，清楚地说明情况、承认责任和采取纠正措施。如果组织试图掩盖真相或故意误导公众，那么它将不可避免地失去公众的信任和支持。

二、速度

危机的速度非常快，因此组织需要在第一时间采取措施。组织应该成立一个紧急响应小组，并立即开始策划和执行应对策略。组织必须根据危机的性质和严重程度，快速挑选出最适合的策略，以最快的速度解决问题。

三、适应性

危机公关应该具有灵活性和适应性。组织需要根据危机的性质、背景、程度和相关利益方，为危机制定一个合适的战略。在危机公关过程中，组织应该及时获取和分析信息，并针对性制定危机公关策略。此外，组织在发布公关信息时，需要考虑到不同受众的需求和背景，确保公关信息适应不同受众的背景和需求。

四、创新

创新是危机公关传播的重要原则之一。组织需要不断创新危机公关策略和方式，以适应不断变化的市场环境和不断变化的消费者需求。组织可以使用不同的传播渠道和方式来传达其危机公关信息，以吸引公众的注意力，提高其公信力和声誉。

案例分析：

在2014年4月马航MH370空难事件中，马来西亚航空公司最初缺乏透明、迟迟不公布相关信息，导致公众对其失去信任，对其危机公关策略的能力和诚信产生质疑。随着事件的发展，马来西亚航空公司不断改进其危机公关策略，包括透明度、反应速度和信息传递方式方面的提高。他们在场外的传播范围也得以提高，如采用规范的危机公关文本，指定官员分别出面面见父母、媒体宣布消息，采用危险协会等，都帮助重建了公众对公司的信任。

进一步分析，马航的危机公关策略包括以下几个方面:

首先，马航在mh370失联事件最初阶段未能及时、准确地向公众发布信息，导致公众质疑马航的透明度和诚信。为此，马航采取了一系列措施，提升公司的透明度。例如，公司第一时间在其网站上公布了失联航班的最新情况，同时不断更新，避免不必要的猜测和谣言。此外，马航还与全球媒体建立了紧密的合作关系，主动向媒体发布最新的情况，尽力保证信息传递的准确性和公正性。

其次，马航还加强了公司的反应速度，采取了更加紧凑的危机公关策略。他们组建了一个紧急响应小组，以快速有效地响应并应对发生的情况。此外，为了有效控制危机在股市上的影响，公司还老早进行了临时停牌决策。这一系列措施可以帮助公司在餐饮行业保留基础，缓解危机影响的机会。

最后，马航采用多种传播方式，创新危机公关策略，提高其公信力和声誉。公司不断改进其危机公关方案，结合其市场特点和利益方的特点，提高其公关信息的适应性和针对性。在社交网络的传播方面，马航还利用Twitter建立了一个特别的账户，重视对航班直接及间接目击者做的调查，并监控着互联网络上的声音，在第一时间加以回应。

总结及启示：

危机公关既是一次挑战，又是一次机会。在面对危机时，企业应该秉持诚信、速度、适应性和创新等原则，及时、准确地向公众发布信息，加强反应速度，创新传播方式，提高其公信力和声誉，赢得公众的信任和支持。马来西亚航空公司的危机公关案例告诉我们，危机公关需要诚信、速度、适应性和创新四个方面目标去指导，并且在全方位的传播策略中涵盖多个广度深度，保持开放心态，不断优化方案。只有这样，企业才能走出危机，赢得未来发展的成就。