危机公关注意哪些体系，危机公关的五大原则

危机公关体系分析

当公司或组织面临危机时，危机公关是最关键的作业。不管是什么样的危机，危机公关的成功取决于良好的沟通和可靠的计划。以下是危机公关体系的四个要点。

1. 预览潜在问题

首先，了解公司面临的情况。这需要评估潜在的媒体关注、危险性的严重程度、以及公众对此事的关注度。之后，确定每个区域的代表人员，以便于处理突发事件。

2. 确立危机公关负责人和团队

为了应对危机，必须设立专门的危机公关团队，由一位主要负责人领导。这个团队成员需要有优秀的危机管理、沟通和技术技能。

3. 制定应急计划

当危机发生时，必须迅速采取行动。应急计划包括人员、执行流程、预算、涉及的状况、以及时间表。计划还要囊括一系列可能用于处理危机的方法、培训和讨论机会。

4. 实施评估

评估是一个非常重要的流程，用于确定应对危机是否成功。评估包括分析危机公关的策略、对于所选择的危机公关方法的反馈，以及对改善处理危机的防范措施的建议。

五大危机公关原则

1. 透明度和诚实

透明度和诚实是危机应对中最重要的一条原则。诚实的信息发布有望打破谣言，增加公众对企业的信任。

2. 维护正面形象

危机发生时，不仅是处理危机本身，也需要同时维护企业的市场形象，防止受到不可弥补的损害。

3. 及时反应

危机公关需要快速反应，避免情况雪上加霜。只有通过快速反应，才能控制所获得的信息。

4. 贴近公众

危机处理要求企业与公众保持经常沟通，及时披露事件的最新情况。这种沟通方式不仅可以让公众了解事件的全部信息，也能够赢得公众的支持和信任。

5. 团队合作

危机公关需要有高效的团队合作，理清责任和分工，做到更好地应对各种危机事件。同时要保持公司内的共识和稳定。

结论

危机公关不但需要全面而专业的团队，也需要精良的管理体系，在这些基础上，危机公关才能取得成功。

在以上原则的帮助下，危机公关团队可以通过理性的解决问题，有效地将危机控制在一定的范围内，并重新获得公众的信任和支持。