危机公关案例2015,危机公关案例2021
一、危机公关案例2015
2015年,万达集团旗下AMC影城因为在电影《猩球崛起》上映期间,给观众发放含有炭疽杆菌的气球,引发了公众的广泛关注和质疑。
面对此危机,万达集团迅速采取了一系列行动,包括:道歉、公开致歉信、在官网上发布危机处理声明、解释事件原因、严肃追究事故责任人、重新检查公司的管理制度等。此举让公众看到了万达集团的诚意与决心,赢得了一定的好评。
二、危机公关案例2021
2021年,著名零售业公司乐天玛特因其某分店员工扔掉一盘猪肉,导致全社会对其进行了抵制和谴责。
面对这次危机,乐天玛特迅速采取了多重措施,包括:道歉、公开致歉信、在社交媒体上发布恳切道歉视频、停售猪肉并公开承诺对产品进行全面检测、对员工进行严肃处理、重新检查公司的管理制度,并公开接受监督。
乐天玛特的应对措施被认为是及时、公正、有效的,赢得了公众的认可和信任,危机处理也得以有效控制。
三、公关管理的几点建议
1.高效的危机管理:企业需要建立完善的危机公关管理体系,及时识别危机事件,采取恰当措施应对。
2.公正公开的沟通:企业应始终保持良好的沟通和透明度,公开情况的真实性、全面性、及时性,以获得公众的信任和支持。
3.诚恳的态度:企业不应故意回避问题或负责,应以诚恳的态度向公众公开事件的原因、后果与解决方案,并承担应有的责任。
4.科学的危机处理:企业应相信科学化的危机处理方法,以便更有效地识别与处理危机事件,并在危机过后通过检查、评估与反馈等多元系统性手段来完善公关管理体系。
危机短暂而猛烈,但是正确的应对措施可以化危为机,企业也能够通过这个过程学到很多有益经验,提高公关管理水平,令其更加健康稳定。
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