危机公关整个流程图，危机公关工作流程及注意事项

一、危机公关工作流程

危机公关是指针对突发事件或突发情况由企业所采取的公关战略和应对措施。在危机事件发生时，企业需要及时对事件进行评估、定性，并针对不同的危机类型，制订出具体的危机公关预案。危机公关工作流程如下：

1. 评估和定性

首先，企业需要在事件发生时迅速进行评估和定性。对于事件的性质、影响范围以及可能产生的后果进行评估，以便为下一步的应对措施提供参考。

2. 指挥小组的成立

针对突发事件，企业需要成立专门的指挥小组，协调企业内部各部门的工作，及时发布危机通报、应对意见等信息。

3. 制定危机公关预案

企业需要根据评估和定性的结果，制定具体的危机公关预案。预案应包括危机情况分析、危机应对方案、公关传播策略、资源调配等内容。

4. 细化应对措施

按照危机公关预案，企业需要及时细化应对措施，并分工合作，有序推进。

5. 发布及时、准确的信息

危机事件发生后，企业需要及时发布准确的信息，留出时间和空间给舆论进行反应，释放信息压力，并制定相关的管理措施。

二、危机公关的注意事项

1. 公关传播策略

在危机公关中，企业需要制定高效的公关传播策略。需要考虑选用哪些传播渠道、如何控制信息的传递速度和信息的内容披露等，以便对事件进行合理控制和引导。

2. 全员参与

危机事件对企业影响深远，因此，该事件的危机公关整个流程需由企业全员参与，包括高层管理者、公关部门、其他内部部门和外部资源单位。

3. 快速收集信息和数据

企业危机公关的有利条件之一是收集多源信息和数据。快速评估事件性质、可能影响等信息，有助于企业准确判断事件的整体情况，并及时进行公关应对措施。

4. 责任明确

在危机事件发生后，企业需要明确危机公关指挥小组的职责和责任，并明确各部门的工作职责，以提高企业整体处理能力。

5. 持续跟进

危机事件处理并不是一时的，需要持续跟进和调整危机公关预案。特别是在社交媒体迅速发展的今天，企业需重视社交媒体，及时应对突发事件造成的影响。

总之，危机公关工作的整个流程和注意事项并不是一成不变的，需要结合具体的危机事件情况和不断变化的市场环境进行相应调整，不断提升企业的公关危机应对能力。