危机公关教材，危机公关课件ppt

一、危机公关的定义与重要性

作为现代企业管理的重要组成部分，危机公关是指企业在面临重大危机时，通过合理、准确地传播信息、正确处理事件、积极应对危机，最大限度地降低危机对企业形象、声誉、利益的负面影响，保障企业的稳健、可持续发展。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业难免会遇到各种各样的危机，如产品问题、安全问题、管理失误等，如果危机处理不当，将会导致企业声誉受损、客户流失、市场份额下滑、甚至影响公司的生存与发展。因此，危机公关已成为企业经营管理的重要一环。

二、危机公关的实践与策略

1.预测和预防危机

对于企业来说，最好的危机公关计划就是预测和预防危机的发生。通过对行业及市场的趋势、客户需求、产品质量等因素进行实时监测，提前预防危机，有助于避免危机的发生或减轻危机的影响。

2.快速响应和及时处理

在危机事件发生后，企业应该立刻响应并及时处理，尽可能减少负面影响。企业需要迅速采取行动，发布公告、开展调查、协调相关方面等等。

3.正确管理信息和舆情

在处理危机公关中，管理信息和舆情尤其重要。企业应该充分了解事件的事实情况，制定公关策略，及时向内进行防范，向外进行应对。

4.开展危机公关计划

事先规划好危机公关计划是危机公关的重要一环。企业需要制定紧急危机预警、预案、司法、培训等方面的方案。计划中需要明确危机的预警标准、责任人员、采取措施等。

三、企业危机公关的经典案例

1.三鹿奶粉事件

2008年，三鹿奶粉中检出三聚氰胺，引起广泛关注。中国企业应对此类危机的管理能力受到了业界和社会各界的质疑。三鹿事件中，三鹿集团的危机公关手法存在问题，反应迟缓，公关措施不力，让危机愈演愈烈。事后，三鹿集团的原董事长涉嫌严重违法犯罪被判刑。

2.马航MH370事件

2014年，马航MH370航班失联，成为国际社会关注的热点事件。马航的危机公关手法成为业界经典案例。马航响应及时、处理得当，积极与家属沟通、公布事故处理进展，并请专业的公关顾问协助危机处理。

四、结语

危机公关管理已成为企业重要的商业战略与管理要素。企业需要加强危机公关的预测、预防、响应与处理能力，建立危机应急处理机制，确保企业突发事件发生后的快速、灵敏和决断处理，从而有效降低危机对企业带来的巨大损失。