危机公关抱小孩下飞机，危机公关真实事件

一、事件背景

2017年，一位父亲携带着儿子乘坐了美联航从芝加哥出发的航班。然而，在飞机已经就位开始起飞的时候，该父亲拒绝遵循机组人员的要求下机，因为他的儿子还没有和他一起到达。事件最终演变成了一场危机公关。

二、事件处理

在事件初期，美联航并没有采用明智的处理方式，而是采取了野蛮、刻薄的手段。该公司将机上已经安置的乘客撤下，以便给该父亲和他的儿子腾出位置。这种行为既侵犯了其他乘客的权益，也使得该父亲的情绪更加激动。事件的视频随即在网上疯传，引来众多网友强烈谴责。

在危机爆发后，美联航迅速采取了应对措施。该公司的CEO上台道歉，向受到影响的乘客赔礼道歉，并承诺将行动起来解决问题。美联航还宣布，将永久禁止机组人员在没有必要的情况下使用类似的强制手段。这些措施恢复了部分消费者的信心，也防止了事件形成更大的损失。

三、经验分享

危机公关是企业中不可避免的一部分。对待危机事件，企业需要遵循以下几点原则：

1.事先有预案。对于可能出现的突发事件，企业需要提前制定详细的危机预案，以便在危机到来时能够顺利应对。

2.迅速而明智地处理。当危机发生时，企业需要始终保持冷静、理性，采取步步为营的策略，避免因过度慌乱而造成更大的损失。

3.及时反馈，积极应对。在危机公关的处理中，及时反馈和积极应对非常重要。企业需要关注社交媒体等平台上的舆情反应，及时采取应对措施，避免在舆论的风口浪尖上越陷越深。

四、结语

美联航危机事件不仅是一次突发事件的应对过程，也是企业危机公关的典型案例。在这个事件中，美联航一开始的反应并不明智，但随后及时采取了恰当的行动进行处理，避免了更为严重的后果。企业在经历危机事件时需要时刻保持冷静，同时引以为戒，从经验中总结教训，不断提升自身的危机应变能力。