危机公关手段不正常,危机公关手段不正常的原因

危机公关手段不正常,危机公关手段不正常的原因

危机公关,指在企业发生危机时,通过一系列的公关手段来化解危机、挽回声誉、保护企业形象的过程。然而,在危机公关过程中,有些企业采用的手段并不正常,这不仅难以解决问题,反而会加剧危机的严重程度。

一、“一刀切”式的处理方式

在危机公关中,有些企业采用“一刀切”式的处理方式,这种方式的特点是仿佛无论什么情况都要做出一个承认错误和道歉的姿态,即便是错误并非100%由企业方造成。这种处理方式可能会使一些本就不知情的消费者意识到事件的严重性,也容易让利益活动分子在企业内部制造困难,制造负面新闻,从而可能在公众中对企业形象产生更大的负面效应。

二、不充分的信息公开

危机公关过程中的信息公开非常重要,但是一些企业会隐瞒或不完全公开事件的信息,这会让舆论进入更加恶化的阶段。同时,这种做法还容易让人产生瞒报和瞒事的错觉,从而进一步破坏企业的公信力和形象。

三、错误的舆情应对

在危机公关过程中,一些企业可能选择采用错误的舆情应对方式,如违规采取非法手段遏制舆情、散布虚假信息、指认媒体定性不当等,这容易引发公众对企业的不满和抵制情绪,对企业形象产生负面影响。

四、过度推诿责任

有一些企业在面对危机时,不愿承担责任,常常采用推卸责任的方式,甚至会将责任推给消费者、竞争对手、内部员工甚至商业合作伙伴等,这种方式会严重破坏企业的公信力,失去公众的信任,最终导致损失无法挽回。

总之,在危机公关过程中,企业要正常使用公关手段,加强沟通和交流,充分公开不利信息和事件处理情况,以及及时承认错误并采取积极有效的措施加以解决,这才能真正树立企业形象,获取公众的信任和支持。

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