intel公关危机，公关危机的三大特征

一、事件背景

2018年10月，英特尔(Intel)公司发布了第三季度业绩报告，但同时也暴露了自己的安全漏洞，受到了严重的批评。该漏洞可能会导致黑客能够利用Intel芯片的缺陷来访问计算机系统中的敏感信息。这一事件迅速成为全球技术圈的焦点，并引发了一场公关危机。

二、公关危机特征

1.暴露性

公关危机通常是突发事件，并将可能会对企业的声誉和信誉造成重大的影响。Intel的安全漏洞曝光对全球用户产生了巨大影响，尤其是对Intel员工和合作伙伴。

2.不确定性

公关危机通常具有不确定性，企业不知道事态的发展趋势，并在求证事实真相、评估影响和采取措施时感到无所适从。Intel的安全漏洞暴露后，有关专业团队迅速介入，但问题的根本原因还待进一步调查，企业的行动也面临很大的不确定性。

3.外部压力

公关危机往往面临来自多方面的批判和质疑，包括用户、媒体、政府和其他利益相关者。针对Intel的安全漏洞，用户和媒体的批评声音非常强烈，政府和其他利益相关者也随之加入，对Intel造成了极大的外部压力。

三、危机软件解决方案

由于公关危机具有不确定性和复杂性，企业应该采取危机公关软件方案，采取行动，以降低不确定性和行动方向不明等负面影响。

1. 沟通

企业需要实时准确的信息交流，与各方面的利益相关者保持良好的关系。在Intel的案例中，该公司在其博客上发布了有关安全神经机制漏洞的博客，以向用户和其他利益相关者提供透明度和解决方案。

2. 态度

企业应该保持积极的态度，力图通过承认问题和采取行动来赢取用户的信任和对企业的赞赏。针对Intel的安全漏洞，公司应该积极承认事实，采取行动，以提供各种解决方案并解决问题。

3. 透明度

企业应该保持透明度，并确保所有信息都及时公布，以避免供应商和用户猜测。Intel公司发布的安全漏洞报告就是一个很好的例子，它们向所有利益相关者提供了最新的信息。

四、结论

公关危机是拥有随时发生的可能性和不确定性结构的事件，企业应该积极应对，采取有效的措施来管理危机。通过沟通、态度和透明度，企业可以降低危机的不确定性和作用，从而更好的度过公关危机。