危机公关成功率,危机公关知乎

危机公关成功率,危机公关知乎

一、 前言

危机公关是企业管理中不可避免的一个环节。不论是因为产品质量问题、员工行为问题、管理问题等,企业可能会面临各种各样的危机,而如何应对这些危机,危机公关的成功率也就显得尤为重要。

二、 危机公关的成功率

1. 危机公关的成功率极高:据调查显示,在危机发生后,企业通过适当的危机公关,成功渡过难关的概率高达90%以上。

2. 危机公关的失败率也很高:然而,在处理危机时,如果企业的危机公关处理方法不当,可能会引发更大的负面影响,甚至导致企业灭亡。

三、 成功率高的危机公关策略

1. 及时反应:在危机发生后,企业要及时响应,并保持开放和诚实的姿态。通过第一时间发表声明、召开新闻发布会等方式与公众进行沟通,消除公众对企业的猜疑和不信任,树立企业的形象。

2. 真诚道歉:假如危机是由企业造成的,企业在危机公关中要真诚地向受害者或受损者道歉,并承担相应的责任和义务。

3. 及时控制信息:在危机公关中,企业需要及时掌握信息,及时公布有利于企业的信息,并快速反驳那些对企业不利的谣言、诽谤和不实报道,遏制负面信息的扩散,减轻危机对企业的影响。

四、 危机公关的失败案例和教训

1. 三鹿奶粉事件:在2008年,中国知名奶粉品牌三鹿奶粉因含有有害物质而引发食品安全危机。在危机公关中,三鹿奶粉公司没有及时公布有关信息,在危机处理上显得被动和拖延,最终导致了企业的破产。

2. 美国联邦航空局的碎裂引擎事件:针对飞机发生的碎裂引擎事件,美国联邦航空局在危机公关中未能充分考虑到消费者的安全需求,也没有及时公布相关信息,引起了公众的质疑和愤怒,导致机构权威性和公信力的减弱。

五、 结论

危机是企业成长过程中不可避免的阶段,但如果能采取正确的危机公关策略,企业同样可以化危为机,走向成功;反之则可能导致企业的失败和倒闭。因此,企业在平时管理过程中应该养成危机意识,制定危机预案,并在危机处理中秉持着公开、诚实、及时的态度,以增加危机公关成功的几率。

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