危机公关式营销，危机公关事件营销

一、危机公关式营销的概念

在当代商业社会，危机公关式营销（Crisis Public Relations Marketing）是一种应对各种可能危及企业声誉和商业利益的突发事件或负面信息的应对策略。其目的在于通过快速并恰当地应对、措辞、公开信息，并采取有效的信息传播和解决方案，将负面事件转变为商业机会。

二、危机公关事件的案例分析

近年来，世界各地发生的大量危机公关事件让我们深刻认识到其重要性。首先，麦当劳在全球内部油炸事件、宝洁公司的毒奶粉危机等事件以及O2O行业的客户投诉等，都对企业的声誉和利润产生了负面影响。其次，在全球公共卫生危机(如SARS、流感等)和自然灾害(如地震、台风等)中，灾情会进一步引发消费者的恐慌和不信任，并进而破坏企业的市场好名声和品牌声誉。

三、危机公关式营销的应对策略

在危机公关事件发生时，企业需要实现快速反应、紧急处理和舆情管理。以下是一些危机公关式营销的应对策略：

1. 尽早发现并识别潜在危机，确保极端情况下有由高级管理层直接领导的策略应对团队。

2. 与受影响的利益攸关方进行积极的沟通（例如，消费者、投资者、新闻媒体、政府政策等）。

3. 采取有效的传播策略（例如，公开道歉，并解释情况、展示诚信、有自信、主动回应负面报道等）。

4. 通过制定长期战略计划来避免危机的发生，并时刻跟踪市场变化。

四、总结

危机公关式营销是一种非常重要的应对策略，能够帮助企业完善品牌形象和恢复消费者信任，提高企业的市场营销和商业利益。在现代商业社会中，危机公关式营销已成为多数企业不可缺少的业务模式，值得每一个企业家、市场营销人员和宣传者了解做到心中有数。