h m危机公关，hm危机公关论文

一、 H&M 危机公关的概述

2020 年初，瑞典时尚品牌 H&M 在中国市场遭遇危机，这场风波的起因是 H&M 在其吸引中国消费者的营销策略中，将新疆棉花作为原材料的产品从其网站上撤下，并发表了一份声明，称忧虑这些产品与维吾尔族劳动强制劳动有关。

二、危机公关应对的短板

H&M 危机事件中，公关应对属于短板列。而在未来， 品牌建立危机管理机制，公关力量储备与应对措施的完善，都成为了品牌战略不可忽视的一环。

1. 应对速度不够快捷

H&M 危机事件中，品牌的应对速度可以说是远远不够快捷，尤其是在中国市场逐渐升温的反感情绪中，品牌反应缓慢一方面能够在大规模消费行为上造成损失，另一方面亦会在舆论上造成更大的风险。

2. 沟通不透明

在 H&M 危机发酵的过程中，品牌内部没有及时地沟通，导致品牌方针不统一，信息来源不透明，对舆论汇报的掌握力度不够精准，这也是引发品牌信任度下降的一个重要因素。

三、危机公关的应对策略

任何品牌都面临危机时刻，建立完善危机管理体系和应对策略，是每个品牌不可或缺的环节。

1. 快速反应与建立沟通管道

对于危机事件，品牌的第一反应时间非常关键，因此在出现紧急事件时，品牌应当切实快速反应，在舆论出现之前就以渠道和口径都全面沟通，尤其是与内部人员的沟通流程应该具体清晰。

2. 危机处理的轻重缓急操作

在处理危机时，品牌应将问题处理的轻重缓急做出明确区分，以期能够迅速击破危机源头、对于排除危机作出重要的动作。

3. 公开信息透明

建立品牌信任，唯有科学透明地公开信息，以此确保公众对品牌的信任度。因此，在危机事件处理过程中，要重视公开信息透明度，对之前做出的负面言论做出主动澄清，让品牌形象能够从中得以修正。

四、结论

H&M 危机事件是时尚品牌业在公关事务中较为失败的样例之一，它告诉了我们，无论是何种品牌，当遇到公关风险时，如何做出应对是品牌规划重要的一环。

未来，品牌们应当建立完善危机管理机制，并加强平常性的公关培训，以便在遭遇危机时能够做出更好、有效的回应。