危机公关应对与处理技巧，危机公关的处理方法

一、危机公关的意义

在现代社会，企业所面临的各种危机时刻都可能会对企业造成严重的社会、经济和形象上的颓势。为了应对这些危机，企业需要在危机公关中发挥重要的作用，避免和化解危机、保护企业形象和品牌价值。在面对危机时，企业应该根据实际情况，全面考虑各种可能出现的风险，并采取相应的危机公关策略。

二、危机公关的处理方法

1. 快速并正确的反应

如同将发病的病人送入急救室的情况，企业在面临危机时，必须要迅速做出反应，并采用正确的处理方法。第一要义是要鉴别真假消息，尽快确认并获取事实证据。企业应该利用所有可用的渠道收集相关信息，并对这些信息进行全面的分析和评估，以确定应对危机的更好方法。

2. 公开透明，先公布真相

企业在面临危机时，需要保持高度的透明度。为了公开事实，并避免后续的传闻和流言，企业应该迅速举行新闻发布会，并向社会媒体和公众公布事实真相。通过保持透明度，企业可以赢得公众的信任，并避免在众目睽睽下搞虚声假气，而取得企业形象上更好的保障。

3.与利益相关者积极沟通交流

企业的影响范围往往涉及多个利益相关者，例如顾客、员工、股东、政府等等。企业在管理危机时，必须考虑到这些利益相关者的处境和要求。与他们积极沟通，了解他们的感受，并出台相应的应对措施，来缓解危机给他们带来的潜在损害，从而加强企业品牌信誉。

4. 坦率而负责任的回答问责

危机处理的另一个关键问题是负责任的问责。企业应该选择公正、专业和可信赖的人员，对最新情况进行咨询和回答。管理者应自责，危机决策也应向社会及相关方明确道歉，回应社会各界公众、媒体及政府的批判。举办相关会议，接受媒体和大众的问询，吸收反馈，调整企业的危机应对方法。

三、总结

危机公关是事发后，企业在面对风险和困难时，采取更好的策略和措施，加固企业形象和品牌价值的关键。处理危机的过程中，企业应该保持开放和透明，与利益相关者积极沟通，回答完整，负责任的问询，并始终保持以客户为导向。通过这些方法，企业就能够积极应对各种危机，并使自己更加有竞争力。