危机公关失败的案例，危机公关失败案例近三年

危机公关是企业发展中非常重要的一环，但是很多企业在危机面前往往猝不及防，导致危机失控，进而引发舆论风波。最近三年，不少知名企业危机公关都发生了失败的案例，从中我们可以深刻认识到危机公关的重要性，同时也能够对危机公关失败的原因进行探讨。

一、“美团送外卖上门遭阻拦致员工受伤”的事件

在2019年，美团外卖因为员工在送外卖时遭到阻拦，导致员工受伤的事件被曝光。但是，美团的危机公关却未妥善处理，反而导致了更大的舆论风波。具体表现在：美团方面未能第一时间对事件进行回应、处理上有迟缓，以及对员工伤情等方面信息上的放任等。

二、“顺丰快递包裹被扔入垃圾桶”的事件

2018年，一些网友爆料称顺丰快递员将包裹扔到垃圾桶里的行为。但是，顺丰的危机公关处理却非常被动，一度被质疑涉嫌隐瞒信息。导致舆情迅速扩散，而公司方面的回应明显的不够及时，以及态度上的不够诚恳，都被舆论点名批评。

三、“优信被曝光无牌照经营”的事件

在2019年，优信二手车被曝光在广州存在无牌照经营现象，并被央视报道。面对事件，优信方面情况回应不足，并未能第一时间对外公开道歉，也没有澄清相关事实。这一次舆情挑战更像是企业内部管理问题，而因为失控而影响外部。

四、“茅台瓶底标签被涂改”的事件

2020年5月，茅台集团被曝光有商贩在销售茅台酒时涂改产品瓶底标签。茅台集团危机公关失败的主要原因在于公司方面未能及时提前预知并防范此类事件的发生，导致后续处理显得跟不上舆情的节奏，使得企业形象备受大众质疑。

结论：危机公关不仅是企业发展的必经之路，更是企业发展的关键之一。针对危机事件，企业需要及时采取行动，开展公关工作，让信息透明，真实反映事件的处理状态和实际情况。企业需要时刻保持清醒、警惕，在日常工作中加强与社会各类利益相关者的沟通和联系，提高企业的透明度和公信力，一旦发生危机，应早做准备，制定危机预案，做到心中有数，临危不乱，才能避免危机失控，保持企业的良好口碑和形象。