危机公关大败局解读，危机公关真实事件

一、危机公关大败局：何以狼狈不堪？

近年来，危机公关在企业中变得越来越重要，因为它能够有效地控制损失和保护企业的声誉。但是，有时候危机公关并不如预期地发挥作用，甚至会带来严重的后果。我们可以从以下真实案例中看到：

二、真实案例：汉堡王的毛发门事件

2017年，汉堡王推出了一款新汉堡，但不久后，有消费者抱怨说自己吃到了毛发。事情引起了大量媒体和消费者的关注，汉堡王迅速对外表示道歉，并对制作流程进行了全面检查。然而，事态并没有得到很好的控制，因为汉堡王的公关部门没有及时发布相关信息，而且消息传播速度快，许多消费者似乎都知道这件事情的真相。最终，汉堡王的业绩受到了影响，并且牵扯到法律诉讼。

三、诸多教训

汉堡王的毛发门事件揭示了以下危机公关中的一些通病：

首先，过度自信。汉堡王可能认为自己的公关能力很强，因此忽视了危机的严重性，没有制定充分的应对计划。

其次，处理方式不当。汉堡王在事件发生后，没有立即采取行动，而是拖延了一段时间，这使得消费者和媒体的关注度更高，对事件的扩散造成了很大的影响。

再次，缺乏透明度。处理危机的过程中，汉堡王没有足够的透明度，导致公众信息不足，让大家觉得它们有着更多的问题，这加剧了公关的失败。

最后，缺乏道德及社会责任感。汉堡王没有向消费者及公众公开表示道歉，没有表达出对事件造成的损失的感到懊悔及遗憾，这迫使汉堡王在未来的时间里，无法解决这个感觉到恶心的大家，以及无法恢复它们的口碑和声誉。

四、结论

危机公关对于企业来说是至关重要的，但其成功取决于企业对于危机公关的重视程度、对于处理危机的技巧和对于社会责任的尽职义务等多种因素，例如汉堡王的毛发门事件从中我们发现，企业在开展公关传播活动的过程中，需要注意的问题任重道远，如提升公关部门的信任度，更好保护企业的品牌形象及声誉，更好地把关企业的种种行为举措，才能建立起持续的信誉、口碑、品牌和市场优势。