危机公关处理流程有哪些，危机公关处理六步法

危机公关处理流程

一、危机预警：在危机爆发前，要做好相关预警，及时发现可能发生的风险，确保处理措施能够在最短的时间内进行。

二、危机反应：在危机发生后，需要快速反应，及时采取相关过程措施，缓解危机的发展，并防止其扩大化。

三、危机评估：在反应后，对危机进行评估，分析问题、查找原因，并预测可能产生的后果。

四、危机应对：基于评估结果，制定适当的危机应对计划，并对计划进行持续的评估和调整。

危机公关处理六步法

一、危机引发的评估：危机可能是任何形式的。必须评估和识别危机，了解其产生的原因和影响，并成立危机管理团队和危机公关小组。这可以包括内部成员和外部合作伙伴的纳入。

二、公众危机管理宣传：合适的外界沟通是危机处理的关键。必须及时且透明地向员工、客户、合作伙伴和市场及媒体公众公开宣布危机。此外，向公众宣传正面信息以减轻危机的影响，可以留下更好的口碑和信誉。

三、扩大调查和评估工作：对危机进行进一步的调查和评估，以帮助危机管理团队制定适当的应对计划。这包括准确、重点型和紧急性的分析，以确保每一个方面都能得到妥善的处理和解决。

四、制定应对举措：针对所产生的情况和风险规划应对措施。必须对应对措施进行预编制并实施，这可以根据危机的不同情况而定，必须使公众口碑稳定且凝聚。

五、危机监控：开展危机处理过程中的监控和追踪工作。必须持续跟踪选定的紧急措施，并通过追踪危机评估和危机响应计划更新信息以达成有效的处理和解决。

六、危机后续处理：进行后期跟踪和评估工作。在危机处理过程中，必须对其任何影响和结果进行评估和跟踪，以制定危机管理和预防计划的未来方向和措施。