危机公关处理流程制度，危机公关处理的主要流程和措施

一、危机公关处理流程制度：

现代企业经营中，发生危机是常态，而危机公关处理显得尤为重要。因此，各大企业都必须制定完善的危机公关处理流程制度，以应对突发事件。

二、危机公关处理的主要流程：

1.及时制定危机应对方案：发生危机后，企业要立即制定应对方案，分析危机原因、范围和影响，划定管理边界和责任边界。

2.及时通报内外部：及时通报危机情况，建立紧急联系机制，向内部职工和外部各利益相关方传达重要信息。

3.情境评估和危机角色确定：对内对外需要确定危机委员会、危机管理组织及在公共危机中从事媒体联系、信息咨询、社会监管等具体角色。

4.全面应对媒体关注：企业要在第一时间了解媒体关注的热点、疑虑，并做好积极应对。

5.深度调查和信息披露：事件处理过程中，要进行深度调查，搜集有关信息，并进行信息公开、实事求是，及时澄清误解、避免流言蜚语。

6.运用公共关系手段：通过舆论引导、网络传播和口碑营销等较为现代的公共关系手段，提高危机处理的成功率，构建社会信任。

7.危机管理和风险预测：将专业力量引入危机处理过程，开展系统风险分析和管理，预测可能发生的风险，相应的制定危机处理预案，以应对潜在风险。

三、危机公关处理的主要措施：

1.领导层的重视

危机公关处理是非常复杂的，必须由高层领导直接领导。因为这些领导有经验和经济权力可以支持，可以有效地做出相关决策，提高危机公关处理效果。

2.危机应变方案

在危机公关处理程序中，最重要的一个因素是危机应变方案。这种方案可以帮助制定程序处理危机，对根本原因进行分析，制定适当的解决方案。

3.透明和诚实

透明和诚实是公关处理危机的基础，可以增加企业与社会的互信。如果企业在危机公关处理中不透明或不诚实，会导致社会对企业的不信任。

4.控制舆论

舆论对企业的形象和利益非常重要。危机公关处理需要掌握舆论的主导权，提供真实、可信的信息，搞好舆论引导。

总之，危机公关处理流程制度的建立和完善，危机公关处理措施的优化和提升，都是企业在应对突发事件中必须严格执行的关键步骤。企业应将危机公关处理纳入日常管理，不断完善公关处理体系和流程，提高应对危机的能力和水平。