危机公关处理案例社区组织，危机公关处理成功案例

一、事件经过

社区组织是社会各界通过自发组织建立的一种公益性社团，其目的是为服务社区居民、维护社区秩序、改善社区环境而存在。但有时，社区组织也会面临危机，需要进行危机公关处理。

某社区组织在一次活动中因组织不善、安全隐患等原因，不幸发生人员伤亡事故。受害者家属和舆论一片哗然，社区组织面临着严重的危机。

二、危机公关处理过程

1.及时采取措施

当危机发生时，社区组织首先要及时采取措施，把事故情况向当地政府、公安机关和社会各界公开，以求得第一手消息，并引起相关方面的关注和支持。

2.接受调查和处理

社区组织应当全力配合调查组开展调查，并按照调查组的要求积极落实整改措施，确保类似事件不再发生。同时，组织方也应当积极向受害者家属进行赔偿和道歉，以取得家属的谅解。

3.开展危机公关

社区组织经历了事故，需要开展危机公关。危机公关不是掩盖事实，而是在保障受害者和公众利益的前提下，通过科学合理的方式把事情告知公众，增加公众对组织的信任度。

危机公关主要包括以下几个步骤：

（1）情况澄清：及时向公众通报事件经过和组织方作出的处置措施。

（2）道歉与赔偿：对受害者家属进行道歉和赔偿，树立起组织方的道德形象。

（3）社交媒体宣传：借助社交媒体宣传，通过展示组织的公益性和社会责任，提高公众对组织的认可和支持。

三、案例分析

这家社区组织在危机公关处理中，比较成功地应对了事件。首先，事故发生后第一时间向政府和公安机关汇报，获取了第一手消息；其次，积极配合调查组开展调查、落实整改措施、向受害者家属进行赔偿和道歉；最后，通过社交媒体的方式宣传组织的公益性和社会责任，增加了公众对组织的信任度。在此过程中，社区组织比较及时地采取了措施，对事故进行了全面的调查和整改，并且主动向受害者家属进行赔偿和道歉，提高了事件处理的公信力和公众信任度。

四、总结

危机公关处理对于任何一家组织来说都是一个重要的挑战。社区组织也不例外。在危机发生的时候，组织方应当及时采取措施，全力配合调查组开展调查，向受害者家属进行赔偿和道歉，并通过科学合理的方式把事情告知公众，增加公众对组织的信任度。只有这样，组织才能更好地赢得公众的信任和支持。