危机公关处理案例ppt，危机公关案例及解决方案ppt

在商业和公共事务环境中，危机公关处理是必不可少的一个环节。一个成功的危机公关处理意味着企业或机构可以迅速应对并解决潜在或实际的悲观局面。在以下一二三四结构围绕危机公关处理案例ppt，危机公关案例及解决方案ppt中，我们将分别阐述一个企业的失败策略以及几种成功的善后处理方案。

一、经典的失败案例

2006年，中荷银行在中国的业务获得了快速发展。然而，就在2008年全球金融危机爆发后，该银行贷款违约、信贷风险高涨，随后进入全面资产负债危机。问责下降，银行的不透明性和机构不透明性引起了公众的猜疑和不满。此时，银行在危机公关处理方面犯了数个致命错误：

1、若干月拖延。银行在危机爆发后无法立即回应，治理不力。

2、没有承担责任。管理层不愿意承担责任，而是将其归咎于经济不景气。

3、缺乏透明度。银行表现出缺乏对危机状况的透明度和对公众误解的设想。

这样，银行严重伤害了其声誉和信誉，企业业务降温、股东受损、事业进一步遭受打击。

二、危机公关处理的成功案例

成功的危机公关处理是有效解决危机或危机情况后果的秘诀。以下是几个成功的案例。

1、星巴克

在2018年4月，一项声称员工在常规训练会议上叫警察逮捕非裔顾客的事件引起了高度关注。星巴克在该事件发生后迅速采取措施，包括宣布不控制身份证的席位、暂停在该区域拓展新店以重申公司文化、提供私人赔偿等等。此外，它还邀请了由多位黑人研究专家组成的“行动和发展计划小组”，以指导公司的文化等方面的改进。由于这种迅速的解决方案和根本性的文化改变，星巴克在这个事件之后受到了更广泛和积极的反响。

2、惠普

在2010年8月，这家公司因一条它的笔记本电脑原版电池起火而召回了约5,000,000份电池。作为处理危机的一环，惠普即刻发布了一份简明扼要的声明，呼吁用户使用他们自己的电池，并紧急召回有问题的电池。此外，该公司还异口同声地保证，消费者将能够免费换取新的安全电池。惠普取得了成功的反响，并尽可能地避免了对其品牌声誉的损害。

3、麦当劳

2015年，这家快餐餐厅发布了一条社交媒体广告，内容是：“你有什么梦想？”表示儿童感到“连Rpcal不如”的自尊心挫败。孩子们似乎看起来不能自己的兴趣、好奇心和普遍的梦想来加以满足，而需要麦当劳致力于创造一个未来的劳务市场。该公司的语言表述和内容错误地表达了麦当劳对社会的价值观。此时，该公司的组织管理层立即对该广告作出公开道歉，并宣布撤销广告并停止调查其广告的背后经验。最终，麦当劳避免了对该公司品牌声誉的潜在伤害。

三、结论

危机公关处理方案是保护企业或机构声誉和信誉的关键要素。成功的危机管理必须始终关注与危机状态有关的任务，包括在危机首个联系后立即汇报、表达同理心和同情心，并在任何时间、地点和渠道上都是透明且可达的。常常会出现危机，但是通过了解我们已经描述的成功策略，企业可以避免危机，并迅速解决问题。