危机公关处理技术，危机公关处理原则

危机公关处理技术

危机公关处理是指一种应对企业面临的突发性、重大性和不可预知性事件的公关策略和行动措施。危机公关处理是企业保护自身声誉、信誉和形象的必要手段，也是有效应对危机事件的重要保障。

一、危机公关处理技术

1.危机意识：

企业危机公关处理的核心是及时发现危机事件。企业应该建立完善的危机管理体系，包括危机预警、危机分析、危机应急等各个环节。

2.危机预警：

企业应该及早发现可能出现的各种危机情况，并逐一做出应对方案，及时防范各种危机风险。

3.危机分析：

企业应该对危机事件进行深度分析和解读，确定事件的严重程度和影响范围，并制定有针对性的应对措施。

4.危机应急：

企业应该针对不同类型的危机事件，制定相应的应急预案，包括人员、物资、技术等方面的准备工作，以及新闻发布、舆情监管、社会应对等方面的危机公关措施。

二、危机公关处理原则

1.及时响应：

企业面临重大危机事件必须采取及时、有效的行动，积极应对并控制事件，尽快恢复正常生产经营。

2.坦诚相待：

企业在危机公关处理中应该坦诚相待，客观公正地对待事件，不再敷衍了事，更不应该掩盖或瞒报事件。

3.传播透明：

企业应该及时公开事件的情况和进展情况，透明度尽可能高，方便各方面客观评估事态的发展和危机处理的成果。

4.负责任态度：

企业应该树立负责任的态度，承担起应对危机事件的所有责任，积极向受到影响的各方提供必要的补偿和赔偿。

总之，危机公关处理是营销管理必不可少的一部分，企业危机管理的成功需要全员参与、行动一致，即将管理中心转移到考虑风险因素，并将管理运作过程中的突发事件的处理方式纳入企业文化的一部分。