危机公关处理原则和举例，危机公关处理的原则有哪些

在当今信息互联的时代，企业面临着越来越多的危机公关事件，这些事件常常会给企业造成不可估量的损失。如何应对危机事件，冷静应对，稳妥处理，已经成为每一个企业必须面对的考验。危机公关处理原则是企业在危机公关事件中应该遵循的规范，下面我们结合一二三四的结构，对危机公关处理原则和相关举例进行阐述。

一、预案准备

在危机事件发生之前，企业需要制定一套完善的应对预案。预案应具有可操作性、可评估性、可交流性和可保密性。企业应该针对自己的特点和风险因素，进行定制化的预案制定，将可能面临的危机事件进行分类处理，明确应对流程，确保在危急时刻能够快速有效地采取应对措施。例如，2018年上海长风海洋世界大厦发生人质事件，尽管是突发事件，但是该公司对于管理与突发事件应对预案非常熟悉，通过紧急呼叫和部门联动的方式，及时合理地解决了面对突发事件的困难。

二、快速反应

在危机事件发生后，企业需要第一时间在第一时间予以回应，有效的表达出公司态度和解决方案。在应对过程中，企业应当采取一个快速反应的策略，及时表示出公司的态度，并积极采取措施缓解舆情影响。例如，2018年3月份，三亚椰海国际大酒店事件，当酒店人员暴力驱赶、殴打一名顾客后，该公司在事情尚未明朗之时，迅速发布了声明，表示对事件高度关切，并承诺对事件进行彻查，此舉引导公众的关注重心转向了问题解决。

三、求真务实

在危机事件的应对过程中，企业应该勇于认真地调查和分析危机事件的原因和影响，并明确问题的实质和本质，才能更好的采取有针对性的解决措施。例如，2015年美国波士顿马拉松炸弹袭击事件中，波士顿市长直接向媒体和市民说明了事件的本质和影响，并恢复全城的正常运营，有效地避免了危机事件发生的恐慌。

四、全面沟通

在危机公关事件发生后，企业应该全面开展沟通与传播工作。企业需要通过正式声明，新闻发布会，社交平台，品牌官网等多种渠道进行宣传。同时，企业还需要加强对于媒体的交流和沟通，合理引导媒体报道方向，有效平衡舆论。例如，2017年7月，奔驰中国遭到媒体和公众的质疑，奔驰中国在第一时间回应事件，并发表声明，致歉，并立即采取措施解决安全隐患，有效地避免了品牌形象受到更大的损害。

综上所述，企业应该在危机公关事件中全面考虑，同时根据不同的情形进行量身定制化处理方案。企业要时刻关注舆论变化，全面把握舆论形势，以积极、主动、务实的态度面对危机事件。这样，企业才能够避免损失，保障品牌声誉，增强公众对于企业的信任与认可。