危机公关处理原则与程序,危机公关处理原则与程序规定
一、危机公关处理原则
危机公关处理原则是指在遭遇危机时,企业或组织应该始终坚持的准则和方式。核心原则包括:
1.透明度原则:秉持真实、诚实、公正原则,全面、及时、准确地向公众披露事实真相,采取主动公开、公开回应和公开解释等方式,增强公众对企业的信任和支持。
2.主动原则:在危机发生后,企业或组织应以主动态度应对,积极主动汇报、解释、整顿和控制危机,尽快、尽力、尽善地处理危机。
3.快速原则:危机处理的速度至关重要,企业或组织必须迅速做出反应并采取行动,尽量控制、缩小和消除危机影响,防止情况恶化。
4.协调原则:针对危机,企业或组织需要与政府、媒体、员工、合作伙伴、用户等利益相关方积极沟通和协调,平衡各方利益,减少冲突和误解。
二、危机公关处理程序规定
危机公关处理程序规定是指在危机事件发生后,为尽可能减少危机对企业或组织的负面影响,从公共关系的角度制定的处理流程。流程包括:
1.开启应急预案:企业或组织应该在事前制定好应急预案,一旦危机发生,即刻启动,迅速实施相关措施。
2.收集信息:在应急预案启动后,相关人员应当立即收集危机的相关信息,如事故原因、影响范围、受损人员情况等,并迅速形成明确的信息反馈机制。
3.处理信息:针对收集到的信息,企业或组织应当尽快推出不同的信息表达方式,并积极与公众交流。特别是应当尽心满意澄清虚假信息,确保公众得到的是事实信息。
4.正式通告:企业或组织的领导人有必要尽快面对媒体,透露情况,竭尽所能解决危机问题。同时,领导人应当在第一时间发表正式声明,以表明企业或组织对危机事件负责。
5.恢复计划:企业或组织应该制订长远的恢复计划,以便在危机事件过去后尽快重返正轨。恢复计划应包含对员工、客户、投资者、股东等方面的计划。
总结
以上为危机公关处理原则与程序的规定,企业或组织面对危机时应遵循这些准则和方式,确保在危机发生时能够尽快恢复正常。靠透明度、主动态度、快速反应和协调沟通来保障公司的信誉和经营。
共有 0 条评论