危机公关处理制度，危机公关处理的主要流程和措施

一、危机公关处理制度

危机是任何企业或组织都难以避免的，它发生的时候会对企业或组织的形象与声誉造成严重损害。因此，建立一套完善的危机公关处理制度是必不可少的。这个制度包括如何预防危机的发生、如何应对危机以及危机后的处理等方面。

二、危机公关处理的主要流程

1. 应对危机前的预防

通过建立危机预警机制、定期开展安全培训、建立应急预案等方式来预防危机的发生。

2. 危机发生后的处理

2.1 确定危机性质：首先要对危机进行分类，明确危机的性质与严重程度，对不同情况采取不同的应对措施。

2.2 建立危机处理团队：根据危机的性质，从企业内部或外部选择合适的人员组成危机处理团队，确保危机能够得到及时、有效的处置。

2.3 制定应急预案：根据危机的实际情况，制定相应的应急预案，包括危机公关处理方案、信息发布计划等。

2.4 进行危机沟通：在危机发生后，要及时与相关利益相关者进行沟通，向他们释放信息，用实际行动来证明企业的诚信与责任。

2.5 实行相关措施：在危机处理过程中，要根据危机的类型和实际情况采取相应措施，包括对相关人员的教育、管理或监察等措施。

3. 危机后的处理

3.1 权衡损失与收益：在危机处理结束后，要根据危机的影响程度，权衡损失与收益，对危机处理方案和应对措施进行总结和评估。

3.2 整合经验教训：将危机处理的经验教训整合起来，归纳总结出一套适合企业特点的应对危机的制度。

3.3 加强管理：在危机处理结束后，要加强管理，加强对相关制度的执行，确保危机不会再次发生。

三、危机公关处理措施

1. 危机公关处理方案

危机处理方案应根据危机的性质和严重程度而定，它涉及到企业的形象、声誉、利益等方面，需要在危机处理前就制定好。

2. 信息发布计划

企业在危机处理过程中，需要对外发布相关的信息，值得注意的是，信息的发布要及时、准确、全面，只有这样才能避免造成更大的损失。

3. 针对性的应对措施

危机的应对措施应该具有针对性，根据危机的性质，采取合适的措施。例如，针对严重的事故事件，可以采取赔偿、道歉等方式解决问题。

4. 危机沟通

危机沟通是危机处理过程中至关重要的一环，通过沟通可以消除外界的误解与质疑，增强企业的公信力。

以上就是危机公关处理的主要流程和措施，企业要建立一套完善的危机公关处理制度，并加强对相关人员的培训和教育，使其对危机有应对的准备，并采取有效的措施应对危机事件，为企业的长远发展保驾护航。