危机公关培训首先培训什么，危机公关教训

危机公关培训：从“一二三四”角度出发

危机公关是企业在面临突发事件时应对公众、媒体等各种利益相关方的一种策略。如何行之有效地做好危机公关，成为企业管理者必须面对的课题。以下从“一二三四”结构角度出发，讲述危机公关培训应该涵盖的要素。

一、首先，要学习如何预判和防范危机，从而减少危机发生的可能性。此项技能离不开对各种可能的危机事件的研究和总结，以及敏锐的嗅觉，尽早发现问题。建立完备的危机管理机制，让企业具备及时应对的能力，是预判和防范危机的优先任务。

二、其次，要理解危机与公关的紧密关系。危机事件往往急剧升级，需要公关人员在最短时间内采取针对性的应对措施。只有将公关危机处理作为一个切实有效的整体过程，才能确保企业形象尽快恢复。

三、再次，要重视危机的影响范围和影响程度，针对不同类型、不同程度的危机事件制定相应的应对策略。例如，对于员工引起的危机事件，应该采取内部沟通、人性化关怀等措施，降低员工恐慌和不安情绪。而对于外界普遍关注的危机事件，应该通过各种公关渠道及时引导、影响舆论，消除负面影响。

四、最后，需要“危机公关教训”的总结和理解。在过去的危机事件中，有很多材料可供学习，企业应该积极吸收这些教训，不断完善自己的公关危机处理能力。例如，2018年“明星”刘强东案件中处理方法的得失、2019年茅台遭受抵制的应对方式等等，都值得总结和借鉴。

通过以上“一二三四”结构的学习，企业管理者和公关人员可以掌握危机公关中的重要要素，为应对危机打下坚实基础。危机公关培训不仅能够为企业在危机面前提供应对措施，还能让企业更好地弥补自身管理漏洞，提升整体形象。