危机公关国外研究，危机公关的参考文献

一、危机公关的概念

危机公关是指企业在遭遇危机时对外部公众的维护和管理。在全球化的时代，危机公关越来越受到企业的关注和重视。危机公关不仅关系到企业的形象和声誉，也关系到企业的生存和发展。

二、国外危机公关的研究现状

在国外，危机公关已成为一个重要的研究领域。学者们通过案例研究、问卷调查、实证研究等方法，深入探讨了危机公关的效果和策略。

1. 案例研究

国外学者通过对大量危机事件的案例进行研究，总结了一些成功的危机公关策略。例如，Tylenol药物事件后，强生公司迅速采取了撤回产品、公开道歉、建立电话热线等措施，有效地恢复了消费者的信任。

2. 问卷调查

问卷调查是研究危机公关策略的重要手段。学者们通过调查消费者、员工、媒体等不同群体的反应和态度，了解危机处理的效果。例如，一项研究发现，半数受访者认为，企业在危机中的透明度和诚信是重要的危机公关策略。

3. 实证研究

实证研究是通过对数据和信息的分析，揭示危机公关策略的效果。一项研究发现，企业在危机中采取积极的危机公关策略，可以显著提高企业形象的恢复速度。

三、危机公关的参考文献

1. Coombs, W. T. (2015). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. Sage publications.

2. Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach. Routledge.

3. Seeger, M. W., & Ulmer, R. R. (2019). Communicating during crisis: A theoretical and practical guide to crisis management. Sage publications.

4. Gao, J., & Greenberg, M. R. (2015). Corporate social responsibility and crisis management: A study of three large companies. Journal of Applied Communication Research, 43(4), 431-449.

5. Wei, Y., & Wang, C. (2018). Social media crisis management: A case study of the Malaysia Airlines crisis. Public Relations Review, 44(5), 774-782.

四、结论

危机公关已成为企业不可或缺的管理手段。国外的研究者们通过案例研究、问卷调查、实证研究等手段，总结了一些成功的危机公关策略。企业应该时刻关注外部环境的变化，及时采取应对措施，避免危机的发生，或者在危机中有效地进行管理和维护。