危机公关品牌维护，品牌危机公关的作用

一、危机公关的定义和作用

随着企业发展和市场竞争的加剧，品牌危机已经成为每个企业都难以避免的问题。品牌危机不仅会影响企业形象和声誉，还可能影响到企业的经济利益。在这种情况下，危机公关就显得尤为重要。

危机公关是指企业在危机发生后，通过精密的协调和沟通，采取行动措施，尽可能减少危机的损害和影响，恢复企业的社会形象和信誉，以及重新在市场中获得消费者的认可和信任。

品牌危机公关的作用主要有以下几个方面：

1.减少损失和影响：在危机发生后，通过及时采取合适的危机公关措施，可以减少危机带来的负面影响和损失，降低企业的经济损失。

2.恢复形象和信誉：危机公关不仅是危机之后的回应，也可以提前建立对策体系，帮助企业预见危机，及时补救，依靠公关策略恢复企业形象和信誉。

3.重新获取消费者信任：危机公关是企业重建声誉、恢复信誉的重要手段。及时采取有效的公关策略和措施，重新获取消费者的信任和认可，增强企业的市场竞争力。

二、品牌危机公关的策略和措施

危机公关需要对外沟通和协调，制定合适的策略和措施。以下是品牌危机公关的基本策略和措施：

1.及时回应和管理危机：危机公关的核心是及时回应危机，面对风险要让信息流动，派发做好的应对方案，管理危机。

2.制定应对计划：在危机公关中，制定应对计划是很重要的。应对计划能规划危机应对策略、人员分工、协调模式等，战略思考和科学计划让危机公关更加有效。

3.以诚信为核心：企业要以诚信为核心，秉持公正公开的原则去处理危机。告知消费者危机程度、影响范围、处理原则等，保证内外掌握信息的一致性以及不泄露信息。

4.积极引导和塑造公共舆论：危机公关中，引导和塑造公共舆论很重要。通过积极沟通、舆论引导，减少消费者的不信任感，建立公正公开的企业形象。

三、品牌危机公关的案例

目前的历史长河中，经过危机公关成功摆脱危机的企业有很多。要想从中汲取成功经验，总结经验，以下是几个有关品牌危机公关的案例：

1.三鹿奶粉事件：三鹿奶粉问题引起消费者的广泛关注，该公司可以系统对事件进行回应和管理，及时发布公告，赔偿受害者，重新在市场中获取消费者的认可。

2.高露洁漱口水事件：高露洁和莱尔富合作的漱口水被检测出含有化学物质，这时他们采取了公开道歉、及时召回产品、解释清楚的措施，及时处理危机。

3.博客侵权事件：某大型企业在其员工博客上发布侵权内容，进而引起公众关注。该企业以真诚、诚信、公正的态度处理危机，积极回应问题，树立了企业形象，成功通过危机。

总之，品牌危机公关不仅可以减少损失和影响，恢复企业的社会形象和信誉，而且还能重新在市场中获得消费者的认可和信任。对于一家企业来说，危机公关不仅需要及时回应，还需要制定科学的危机公关策略和措施，秉持诚信和公开的原则，以积极的态度去平息危机，维护品牌的利益。