危机公关和危机修辞的例子,危机公关的原则及处理程序

危机公关和危机修辞的例子,危机公关的原则及处理程序

一、危机公关和危机修辞例子

1. 2014年,大众汽车陷入了全球柴油排放危机。大众被指控在其柴油车的软件中安装了欺骗性程序,以绕过环境监管机构对排放的要求。

2. 2017年,联合航空公司在一次飞行中暴力驱逐乘客的视频引发了公众愤怒。公司的首席执行官在发出的第一份声明中未道歉,而是将责任归咎于受害者。

3. 2020年,COVID-19大流行期间,疫苗制造商辉瑞公司被曝出在实验室中误处理疫苗制造的数据。公司发布了一份声明,确保公众该事件不会影响疫苗的安全性和效力。

二、危机公关的原则

1. 快速而透明的沟通

在一个危机中,自己的声音需要在公众的声音前面发出。需要尽快发表声明并了解危机的所有细节,然后向公众提供透明,坦率和直接的沟通。

2. 聆听并回应公众关注

危机期间,公司需要聆听公众的反应,对公众的需要产生共鸣并对他们的担忧做出明确的回应。

3. 尊重并认可责任

公共关系的成功需要公司负起责任,并承认它们在危机中的角色,并提供解决方案。

4. 制定应对计划

危机管理需要有明确的计划,能在它发生后快速地行动及制止危机扩散。

三、危机公关处理程序

1. 收集信息

在公司发表任何声明之前,需要了解完整危机的细节,并收集所有相关信息。一些信息可能已经损坏了公司的声誉,但是,如果公司没有清晰的理解全面的危机,将会导致更多的问题。

2. 即时沟通

公司在危机中必须保持敏捷,快速、透明地沟通,最好透露全部面对危机的原因或者解决计划。不能强行将问题隐瞒或忽视。

3. 思考所有可能性

在制定响应计划前,公司需仔细思考所有可能发生的情况。需要有一个完善的风险评估,以便推断每个可能性可能会对公司造成的影响。

4. 危机结束之后,需要采取措施重新激活公司的品牌形象

在解决了当前的危机后,需要重新审视公司的品牌形象,采取措施掩盖任何负面影响和声誉,并使用先前执行的公共关系策略恢复任何受损的名声。

在关键时刻进行危机公关是至关重要的。公司需要了解如何在危机管理方面采取行动,将“损失公众的信任”转化为“取得信任”,以避免危机向糟糕的方向发展。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>