危机公关可以学什么技能，危机公关做什么的

一、认识危机公关

在企业经营的过程中，如遭遇突发事件或不良信息的发布，公司的信誉度受到威胁，甚至将引发公众的不信任感或惊恐，进而影响企业的经营和市场的竞争。在此情况下，企业应该采取积极有效的措施，即危机公关，来应对并化解危机带来的负面影响。

二、学习危机公关需要的技能

1.危机预案制定能力

企业应在平稳的经营期制定一个完备的危机预案，其中包括了突发事件处理流程、信息发布与沟通机制、危机评估与分析等，并要根据实际情况进行调整完善，以保证在发生危机时能够及时有效地应对。

2.高超的信息传播技巧

危机公关需要使用各种媒体形式，包括口头宣传、网络传播、文化艺术等，在保证准确性的前提下，有效传达企业的应对措施和解决方案，控制事件的进程和舆情的走向。

3.危机沟通能力

企业公关人员需要有高超的危机沟通能力，包括内部沟通与外部协调。内部沟通主要是指在危机处理过程中，企业需要支持多个部门之间的协调与配合；而外部协调则需要协商和沟通其他同行业企业和政府机构，增加企业的立场和权威。

4.冷静处理问题的思维能力

在危机公关过程中，公关人员需要齐心协力，排除干扰和噪音，冷静应对危机事件的各个环节，处理各种复杂的情况。此时，冷静思考问题的能力将是非常重要的。

三、危机公关做什么

1.事件追踪评估

公关人员要对媒体发出的事件首先进行追踪评估，揣测会引发哪些后续事件，进而提前制定应对策略，避免被动应对。

2.信息的发布和传播

在危机事件中，正确有效的信息发布对于保证企业的公信力和形象至关重要。快速、精准、全面的信息发布可以使公众更清晰地了解事件的真相，降低谣言的传播和误解的产生。

3.积极公开与协调合作

在处理危机事件的情况下，企业需要积极主动处理与公众之间的关系，透明开放的态度得到公众信任，建立长期的合作关系。

4.反思与总结

处理完危机后，企业面临着对事件进行反思与总结的任务。对于已有的危机处理措施及其有效性，需要进行分析、总结和提炼经验，便于后续应对危机事件。

四、结语

危机公关需要有专业公关经验和细心认真的工作态度。通过学习和掌握危机公关所需的技能，建立完备的危机应对机制和处理流程，从而制定有效的方案来保护企业形象，提高企业的声誉，避免危机对企业带来的损失和危害，保证企业稳健、持续的发展。