危机公关及解决方案，危机公关的解决方案

一、危机公关的意义

危机是企业常常面临的风险之一，一旦危机发生，如何处理成为企业的头等大事。危机处理是一件非常严肃的事情，对企业公关部门要求很高。危机公关是一项非常重要的工作，不仅需要针对危机制定出一系列应对措施，而且还需要快速、果断、协调的应对措施，以减小损失，保持企业形象。

二、危机公关的四步骤

1. 危机预警阶段

危机的预警始于该事故发生前，通过对媒体的监测、平时的舆情分析等，预判可能出现的危机。公关部门需要加强对社会大众、行业媒体、政府等方面的关注，搜索政策法规变化、市场情况等，发现潜在危机隐患并及时预警。

2. 危机管理阶段

在发生危机的时候，公关管理层需要迅速组织应急小组，制定应对方案，实施应急处置措施，集中资金、人力、物力资源，有计划地推动各项应急工作，控制事态发展的副作用。并及早向外界进行信息发布，释放实事求是、透明可信的信息，平息各种不良言论。

3. 危机协调阶段

在危机公关遭遇困难时，管理层需要采取更加果断的措施，多方协调，寻找有效的利益相关者，让这些人士尽可能地支持我们的处理方案。同时，还需要制定更加完整的危险预测机制，对潜在的危险隐患加以防范。

4. 危机回顾阶段

危机公关处理工作结束后，应当对处理措施进行全面回顾。总结正中和不足，根据经验教训再完善体系。

三、危机公关的解决方案

1. 制定应急预案

企业应当在平时就制定出一套完备、科学、可操作的应急预案，做到“有预案、无事故”。预案应实时提醒并定期更新。

2. 及时制定一系列应对风险的措施

采取积极措施降低风险，通过定期检查及控制不同环节来防止不良结果的发生，并建立安全管理体系。如对供应商选取严格把关、对生产设施设备进行常规维护、对员工进行安全培训、加强对新媒体的监控和管控等。

3. 及时面对危机

危机的发生是突如其来的，公关部门要快速确定主站、建立应急机制，全方位面对危机的种种可能，准确评估危机的程度和影响范围，制定相应计划和措施。公关部门需要全天候24小时开通紧急联系方式。

4. 做好危机信息公开

在危机公关中，信息公开是非常重要的一个环节。在危机处理过程中及时公告真相，清晰明了地表明态度，为舆论引导扫清障碍。公关部门需要选择有影响力的媒体，把握好时机和信息深度，对外公告真实信息，以赢得公众的支持。

总结：

危机公关，是企业倡导的公关管理模式，旨在预测和消除危机，通过危机处理和信息发布，减少损失和影响，优化企业形象。综上所述，企业需要建立完备的危机预警预案，制定应对风险的措施，及时面对危机，以及公开危机信息。同时，公关部门需要合理运用各种媒体资源，善于引导舆论，最大限度减小危机的影响。