危机公关参考文献，公关危机论文参考文献

一、引言

公关危机是当今社会经济和信息化发展的必然产物，如何有效应对和处置公关危机已经成为各界关注的焦点。本文将从危机公关的概念、特点、原因以及应对策略等方面进行探讨。

二、危机公关概念和特点

危机公关是指组织或企业在面临突发事件时，采取各种手段和措施，通过传播、解释和应对等措施，保护自己的信誉和利益，并恢复公众对其信心和信任的一种管理活动。危机公关的特点主要表现在以下几个方面：

1. 突发性。危机公关往往伴随着意外事件或突发情况，需要及时处理和应对。

2. 公众关系性。危机公关是以公众关系为导向，旨在保护企业的声誉和利益。

3. 影响广泛性。危机公关涉及到的是企业的声誉和利益，一旦出现问题，将会影响到很多利益相关者，如消费者、股东、员工等。

三、危机公关原因

危机公关的原因有很多，以下列举几种常见的：

1. 不良消息传播。企业传递不当的信息或不实信息，引发公众不满甚至恶评，从而导致危机事件的发生。

2. 产品质量问题。企业产品出现质量问题，引发公众不良反应，从而形成危机事件。

3. 市场竞争问题。企业为了在市场上获得竞争优势，采取不道德、不合规的手段，导致危机的发生。

4. 管理问题。企业管理存在失误和漏洞，导致危机的发生。

四、危机公关应对策略

企业应对危机公关的应对策略如下：

1. 完善应对机制。企业应该建立健全的危机管理机制，明确责任分工，实现快速反应机制，以最小的损失及时迅速处置危机事件。

2. 积极主动应对。企业应该采取积极主动的态度应对危机，尽可能地争取话语权，主动担责，公开信息并防范不良传播，充分尊重公众的意见和诉求。

3. 多渠道、多手段宣传。企业应该通过多种途径和手段进行宣传，充分展示公司真实的情况和处理情况，避免信息失实引发公众不满。

4. 行业合作、诚信经营。企业应该在行业内建立合作、共享、诚信的文化环境，避免行业竞争、恶性竞争，免除危机事件的发生。

五、结论

危机公关是企业在市场竞争中必须面对的风险，企业应该重视危机管理，建立健全的危机管理机制，确保及时、有效地应对危机事件，保护企业的声誉和利益。企业应该在市场竞争中遵从规则、遵循诚信经营，切实加强行业合作，共同维护行业健康发展。