危机公关原理分析三星，危机公关的三大原则

一、危机公关原理在三星的应用

近年来，三星公司面对过多次的危机事件，但是其作为全球知名的电子产品制造商，它在危机公关方面表现出较高的水平。其中，危机公关原理的应用是关键的一环。以下是在危机事件中三星公司应用危机公关原理的体现：

1.诚信为本

三星公司在危机面前彰显出的最大特点即诚信。三星笔记7爆炸事件后，三星公司于追查原因，并进行了大规模的召回和补偿，而不是掩盖问题，拖延解决。其表现出的不是为了追求利益，而是以消费者利益为出发点，这是透明和公正的体现。

2.及时、快速响应

三星公司在危机事件中的响应速度是快速的。无论是物流问题、视频问题，还是安全问题，三星都能快速给出回应，向消费者公开信息。在笔记7事件中，三星公司在爆炸事件发生后的 48 小时内向全球发布了一份声明，并发起了一场互动交流解释事件原因。

3.“积极拥抱”危机

三星公司面对危机事件有意识地将其视为一次成长和学习的机会。在笔记7事件后，三星公司加强了产品安全检测，并在公开场合表态，要以此次事件为鉴，持续提高产品质量，为消费者提供更优质的产品和服务。

二、危机公关的三大原则

危机公关是企业在面对危机时，进行的一项应对措施。在危机公关的实践过程中，存在着三大原则，分别为真实性、速度和响应力。

1.真实性

真实性是危机公关的最基本原则。一旦发生危机事件，企业要首先肯定事实，公布真实情况，防止谣言传播。如果企业无法立即给出事实，应在公告中予以说明，而不是隐瞒实情，以此保持透明度和公信力。

2.速度

速度是危机公关的必备因素。任何一次危机事件都是时间敏感的，延误时间会导致事态恶化，影响企业的品牌形象，甚至引发风险。在危机化解过程中，时间是最珍贵、最宝贵的，企业要敏锐地捕捉信息，快速决策，快速响应。

3.响应力

响应力是危机公关的关键原则，危机事件发生时，企业必须在第一时间发布消息，指出问题的原因和解决方案，同时加强与公众的互动，回答公众的疑问。响应力的高低决定了企业对危机的控制力，决定了企业在危机事件中被消费者记住的形象。

三、总结

通过对三星公司在危机事件中危机公关原理的应用和危机公关的三大原则进行分析，我们可以得出以下结论：

1.企业的真实和诚信是树立公众信任的重要因素之一；

2.企业需要关注时机，使危机公关的处理速度适时、适当；

3.企业要有快速的反应能力，让公众感受到企业的责任心和诚意。

综上，企业危机公关原则的应用是建立和维护品牌形象、赢得市场份额必做的一环。三星公司在危机公关处理上的成绩彰显出了危机公关原则的应用的重要性，也为其他企业在危机公关处理上提供了有益的借鉴和参考。