危机公关分，危机公关分析论文

危机公关分析

一、概念解释

危机公关是指企业在遭受严重危机事件的情况下，通过公关手段有效地管理该事件对企业形象和利益的冲击。危机公关一般包括以下几个方面：

1. 紧急处理：企业需要迅速展开应对行动，包括组织危机小组、制定应急预案等。

2. 调查处理：企业需要展开调查，了解危机事件的具体情况，采取相应措施进行处理。

3. 应对措施：企业需要根据危机事件的性质和发展趋势，制定应对措施，包括发布公告、开展宣传等。

4. 危机后续处理：危机事件处理结束后，企业需要进行危机的后续处理，包括彻底查清原因、整改措施等。

二、危机公关的重要性

危机公关对企业的重要性不容忽视。一次危机事件如果处理不当，可能会给企业带来巨大的损失，包括财务损失和品牌损失。如果处理得当，危机事件的影响可以得到最小化，甚至可以转化为企业的优势。

三、危机公关案例分析

一些危机公关案例可以帮助我们更好地理解危机公关的重要性。

1. 美国西南航空公司的公关事件

2017年，美国西南航空公司因为接连发生乘客与机组人员冲突事件，引发广泛关注。该事件引发了公众对西南航空公司的质疑和不满，对其形象和当期业绩产生了重大影响。面对这样的情况，西南航空公司的公关团队采取了果断应对措施，包括公开道歉、改进乘客服务等，成功地化解该事件对企业的影响。

2. 三鹿奶粉事件

2008年，中国三鹿公司因为把含有工业用化学品的三聚氰胺掺入奶粉中，导致大量儿童得病或死亡，引起社会各界的广泛关注。三鹿公司在应对该事件方面并不理想，拖延采取应对措施，公众对其形象和品牌信誉产生了严重的打击。最终三鹿公司因为此次事件破产，深刻地反映了企业危机公关的重要性。

四、危机公关的应对策略

针对危机事件的性质和特点，企业可以采取以下策略：

1. 紧急预案：企业应该制定相关的紧急预案，及时处理和化解危机。

2. 公共关系：企业应当积极开展公共关系工作，提高与社会各界的沟通和信任度。

3. 信息公开：企业应当主动公开信息，准确反映事件的情况，使公众得到及时、准确的信息。

4. 媒体应对：企业应当积极对媒体进行引导和管理，主动掌握媒体的态度和立场，及时传递企业的正面信息。

五、结论

在当今的市场竞争环境下，危机公关的重要性不言而喻。企业应当制定完善的危机公关预案，及时应对和化解各种危机事件，最大限度地减少危机带来的影响，保护企业的形象和利益。