危机公关典型案例及评分，危机公关的案例与评述

一、危机公关典型案例

在诸多企业中，苹果公司可以说是全球公认的科技领袖之一，它旗下的各类产品也备受消费者喜爱。但在2017年，苹果公司面临着一场危机公关，这一事件被称为“电池门”事件。

二、危机公关案例

2017年底，苹果公司发布了一个关于电池老化的公告，声称在处理器繁忙时，由于电池老化，旧的iPhone手机可能会在高负载下突然关机。为了解决这个问题，苹果公司在iOS系统更新中作出了一些优化处理，并曾经慷慨地对用户提供了更换电池服务的低价优惠，但是这并没有平息用户的不满。随着越来越多的消费者抱怨电池问题，苹果公司开始受到广泛质疑，被指控降低了旧手机处理器的性能，以促使用户升级至新款iPhone。

由于公众的质疑，苹果公司的股价也因此受到影响，一度暴跌，这对于苹果公司这个市值超过9000亿美元的企业而言，是一个致命打击。

三、危机公关评分

从这起危机公关发生的过程来看，苹果公司收到的评分并不高。在这个事件中，苹果公司缺乏及时回应的能力，没有及时公开回应电池问题，也并没有第一时间向用户道歉和提供有力的解决方案。这给用户留下了不好的印象。苹果公司虽然推出了更换电池的优惠服务和电池管理功能，但是这些措施的推出时间过晚。另外，各种爆料和流言不断传出，导致媒体的关注度不断提高，给苹果公司造成了严重的负面影响。

有关专家对苹果公司在此危机中的表现进行了评分，大多数的评分都不高。在这次危机事件中，苹果公司的危机公关策略是相对被动的，没有积极主动地处理问题，没有第一时间采取措施修复影响，这也影响了苹果公司的形象和声誉。

四、危机公关总结

危机公关是企业不可回避的问题，只有在危机来临时采取有效的应对措施，企业才能够从危机中走出来。苹果公司电池门事件是一个典型的危机公关案例，它告诉我们，在面对危机时，企业需要及时回应，积极处理问题，做好危机公关，才是企业保护自己声誉和形象的最好方法。因此企业在平时需要好好经营自己的品牌形象，培养良好的口碑和形象，以便在危机出现时能够吸引公众的关注和支持。