711便利店危机公关，711便利店管理模式

一、危机始末

最近，711便利店突然陷入了危机之中。一位顾客在711便利店内购物时，因为种种原因，与店员发生了争执，最终导致了暴力行为。这一事件引起了大量的争议，引起了社会各界的广泛关注。

二、危机原因分析

在分析该事件的原因时，我们需要从两个方面入手：711便利店的管理模式以及店员的服务态度。

711便利店的管理模式是以快速便捷的服务和销售为核心的。虽然这种模式能够满足消费者快速购物的需求，但是在制定管理策略时，也应该考虑到员工的管理和培训问题。如果员工的素质和服务态度不能得到有效的培训和管理，那么就有可能发生类似于这次事件的情况。

另一方面，店员的服务态度也是导致事件发生的原因之一。在购物过程中，消费者希望得到良好的服务体验，而店员的态度是否友好和专业，直接影响着消费者的购物心情。如果店员的态度让顾客感到不满，就会引起顾客的不满和投诉，甚至会导致暴力行为的发生。

三、应对措施

在应对这一事件的过程中，711便利店需要采取一系列的措施来维护公共形象，重建消费者信任。具体来说，可以从以下方面考虑：

1.加强员工的业务培训和礼仪教育，提高店员的服务质量和职业素养。

2.建立一个健全的管理机制，加强对员工的管理和监督，确保员工的行为符合规定和制度。

3.加强消费者投诉的接待和处理工作，及时回复并解决消费者的问题，树立良好的公共形象。

4.加大宣传力度，使用各种媒体发布各种正面信息，消除公众对该事件的负面印象。

四、总结

这次事件一方面反映了711便利店管理模式的不足，另一方面也暴露出员工的服务态度和培训问题。为了避免类似的事件再次发生，711便利店在经营过程中需要注重员工的管理和服务，加强宣传和公关工作，提高消费者的满意度和公共形象。只有这样，才能更好地赢得消费者的信任和支持。