危机公关什么时候出现，危机公关意思

一、危机公关的出现背景

危机公关是在现代大规模生产、流通、传媒等现代经济社会活动中发展起来的一种管理方式。这种管理方式起源于二战后，郑重、快速并公开地处理各类危机事件，防止因此而威胁企业声誉与利益。

二、危机公关的定义和意义

危机公关指企业在面临突发事件或有可能对企业生产经营和社会形象带来负面影响的事件时，通过对该事件主动追踪、分析、评估和应对，减轻或消除该事件给企业带来的损失，保护企业利益和形象，并加强与利益相关者的沟通和合作，进而恢复甚至提升企业形象与信誉。

三、危机公关的分类

危机公关可分为防范式危机公关和应变式危机公关。前者是指企业主动进行风险预防，建立健全的预警机制，避免危机发生，这需要时刻监测变化，预测风险。后者是指随着危机的突然发生，企业及时采取行动，快速处理和解决问题，以避免危机演变成灾难。

四、危机公关的重要作用

危机公关是企业应对危机的最后一道防线，危机的事后公关处理极其重要，可能决定企业是否在媒体中受到负面报道、声誉或经济损失等，这也是体现企业社会责任的重要方式。危机公关也能够增强企业的市场竞争力，展现企业的诚信和品质，提升企业形象和声誉。

综上所述，危机公关是现代企业管理不可或缺的一部分，充满挑战。企业应积极预防危机的发生，加强内部管理，建立健全的危机预警机制，以避免危机的发生。如果危机突发，企业应坚决果断，采取应对措施，有序、快速和公开地干预事件进展，及时控制局面。企业在危机公关中恰当地应对和处理，能够不仅保持稳定的市场地位，还能够在困难中不断成长和提高。