危机公关书摘，危机公关经典语录

一、危机公关的重要性

危机公关是现代企业管理中不可或缺的一部分。在企业运营中避免危机是不可能的，而危机的处理方式关系到企业的形象与声誉，甚至关系到企业的生死存亡。

二、危机公关的原则

“公开、快速、真实、透明”是危机公关处理的基本原则。公开是指要敞开心扉，不隐瞒真相；快速是指要及时应对，防止危机扩大；真实是指不虚假宣传，积极主动纠正错误；透明是指要让受众了解全部信息，避免误解。

三、危机公关的策略

危机公关中有多种策略可供选择，包括主动公开信息、公关道歉、危机转化、危机诱发“情感元素”等。其中，主动公开信息是最重要的策略之一。企业应该第一时间发布相关信息，防止谣言滋生，同时积极采取一些举措来弥补错误所带来的影响。

四、危机公关需要注意的问题

危机公关过程中需要注意的问题有很多。例如，要慎重选择危机公关方式；不能以次充好，应积极采取措施处理问题；要充分尊重消费者、员工和媒体等各方的意见和建议；要建立健全的危机管理机制，积极做好危机预防工作。

总之，危机公关是企业管理中的关键一环。企业要建立正确的危机公关理念，树立正确的危机公关观念，积极采取措施处理危机，以避免危机带来的负面影响。同时，企业应定期进行危机公关演练，以增强危机应对能力。在日常经营管理中，要高度重视危机的预防工作，处处留心，严防不测。