危机公关与自媒体,自媒体时代危机公关

危机公关与自媒体,自媒体时代危机公关

一、自媒体时代的危机公关意义

在自媒体时代,个人、品牌、企业面临的舆情危机和公关挑战越来越多。传统的危机公关方式已经不能满足当下的需求,因为危机公关需要更高效、更快速、更精准的应对方式。而自媒体时代的危机公关,成为了现代企业和个人处理突发事件和危机舆情的重要方式。

二、自媒体时代的危机公关活动

随着大众媒体的不断发展,社交媒体、微信公众号、知乎、微信群、博客等自媒体工具,不仅改变了人们获取信息、传播信息的方式,还成为了舆情危机公关活动的重要阵地。自媒体时代的危机公关活动主要包括:

1. 信息快速传递:在危机事件发生后,通过自媒体工具快速传递信息和处理危机。例如,通过微博或微信公众号发布危机处理情况的公告或新闻稿,及时回应受众的疑问和质疑,使相关信息快速传递。

2. 情报搜集和分析:通过自媒体工具快速搜索和分析网络上的舆情信息,获取有用的情报,为危机处理提供有力支持。例如,通过知乎或微博热搜搜集舆情信息,以便快速掌握社会舆论趋势。

3. 危机防范和预警:通过自媒体工具对企业或个人的形象、声誉、品牌等进行监控,及时发现和预警可能引发危机的事件和情况,防止危机的发生和扩散。例如,通过微信公众号对企业关键人员的异常行为进行监控,发现问题及时采取行动。

4. 人际沟通与协作:通过自媒体工具进行内部协作和组织,协调各类资源和人员,共同应对危机事件。例如,通过微信群组织关键人员快速响应危机事件,协同处理问题,共同维护企业形象。

三、自媒体时代的危机公关策略

在自媒体时代,面对突发的危机事件,建立科学合理的危机公关策略尤为重要。基于各自媒体平台的特点和差异,制定出不同的危机公关策略,包括:

1. 微博危机公关:引导受众讨论和关注正面信息,避免危机蔓延,保护品牌形象。

2. 微信公众号危机公关:通过危机处理流程,及时回应猜测和质疑,维护公众信任度和企业形象。

3. 知乎危机公关:回答受众的问题,传播正面信息,针对负面信息进行客观回应和解释,积极维护企业形象。

4. 微信群危机公关:加强危机信息的传递和沟通,及时组织内部资源进行处理,避免危机事件进一步恶化。

四、自媒体时代的危机公关案例

自媒体时代,公众获得信息的渠道愈加多样化,因此危机公关的风险和挑战也越来越多。以下是两个自媒体时代的危机公关案例:

1. 通用汽车巨额召回:2014年,通用汽车召回超过2000万辆汽车,由于走传统的危机公关方式未能有效控制危机,通用汽车通过各种通道,包括展开微博活动、使用微信漫画宣传、发布难度较高的反击视频等新媒体手段,与官方信息同时发布正面信息,反制谣言和公众对公司的质疑,为公司赢得了更多的拥趸。

2. 迪士尼宝贝泳衣危机事件:2018年,迪士尼在中国销售的宝贝泳衣被曝出存在安全隐患,该公司较快地通过微博公布退款流程和瑕疵检验步骤,对事件进行快速、真实、并且有力的应对,避免了事态的进一步恶化。

五、 结语

随着自媒体时代的到来,危机公关已经不再是企业和个人公关工作的附加项,而成为了企业和个人舆论整体战略的重要一环。每个危机公关事件是一个机会,机会就在于人们走出这个危机,直面公众,开诚明透地进行沟通与交流,维护好形象。通过适当的公开、解释、道歉以及有效的补偿措施,危机会被快速地平息,企业和个人的形象也会进一步提升。

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