360危机公关，危机公关三阶段

一、危机公关的定义

危机公关是在突发事件、负面新闻等危机情况下，运用公关策略和手段，通过有效的沟通、协调和调整，尽快稳定、恢复和改善企业形象和声誉，从而减少危机对企业造成的影响。

二、360危机公关的三个阶段

360公司是中国著名的互联网企业，其在2015年爆出“360杀毒诈骗”的事件，引起了社会广泛关注，公司形象和声誉受到了严重损害。而360公司采取了一系列措施，进行了有效的危机公关，成功控制和减少了危机对企业造成的影响。具体分为以下三个阶段：

1. 危机处理阶段

在事件爆发之后，360公司迅速成立了应急小组，通过多媒体、社交媒体等途径，及时发布公告，向公众透露事件的真相和处理情况，以示透明和责任心。针对消费者的担忧和不信任，360公司还开展了大规模的退款、免费改善服务等活动，积极维护客户利益，赢得消费者的理解和信任。

2. 媒体引导阶段

在危机处理阶段之后，360公司通过广泛而对外宣传，进一步提高公众对公司的了解和认识。针对此事件曾引起的恶评和不实报道，360公司通过和媒体的沟通和引导，纠正和修复了部分媒体的错误报道，改善了公司形象和声誉，建立良好的媒体关系。

3. 告别危机阶段

在前两个阶段完成之后，360公司借助公关手段，进行形象加强和品牌塑造，深入挖掘企业的优势和特点，扩大了公司的知名度和影响力，以正面形象和成功案例，告别了危机，重新赢得了公众和客户的认可和支持。

三、结论

360公司的危机公关案例，充分说明了企业面对危机时需要立即成立应急小组，尽快掌握事件发展情况，制定好危机处理方案，并加强对外宣传和公关工作。在处理危机的过程中，有效地修复和树立企业形象和声誉，提高公众的认可和支持，避免或减少危机所造成的损失和影响。这也为其他企业提供了有益的参考和借鉴。