321东航事件危机公关，93东航事件

一、321东航事件背景

2018年11月11日，中国东方航空公司一架由巴黎飞往上海的MU564航班，起飞后不久遭遇一名乘客的暴力行为，引发全机恐慌。

二、危机公关处理

1.及时发布声明

东航第一时间发布声明，对事件进行了谴责和道歉，表明公司将配合警方调查，追究责任并采取措施提高安保等级。

2.主动回应媒体

公司CEO积极回应媒体关切，对事件进行了深入剖析分析，明确责任，同时表扬机组人员及工作人员的英勇表现。

3.积极协作警方

东航紧密配合当地警方调查，提供充分配合与帮助，并迅速采取措施提高安保等级，维护行业信誉和社会安全。

三、93东航事件教训

2018年10月11日，东航MU736航班在悉尼降落时，遭遇一名乘客的恶劣行为。当时公司处理不力，致使中国公众和外界的不满情绪蔓延。

四、危机公关应对原则

1.快速反应

发生突发事件时，应该采取快速应对措施，防止事件扩大，损害企业形象和业务。

2.及时传递信息

应该与媒体保持良好的沟通，及时传递信息，主动回答问题，避免拖延引发更多负面舆论。

3.积极协助调查

要积极协助当地警方与政府部门调查，全方位保障事件的真相性证明，及时公布事件处理的进展和结果。同时，公司应该派遣危机管理专家对事件进行评估和分析，并从中学习经验，改进措施。

总之，危机公关处理是企业的大事，需要全方位考虑，采取有效措施，维护企业形象和价值。