危机公关mba智库，“危机公关”

一、危机公关是什么？

危机公关是指企业在遭遇危机事件后为了保护和恢复企业声誉、形象和利益而采取的一系列公关措施。危机公关的核心目标是通过恰当、迅速和有效的应对，控制危机蔓延，尽可能地减少负面影响，保护企业品牌和利益不受过大损失。

二、为什么需要危机公关？

危机是企业发展过程中不可避免的风险，因此危机公关也具备一定的必然性。一旦遭遇危机，企业的形象、声誉、信誉等都会受到极大的损害，甚至可能导致企业衰败或破产。因此，危机公关是企业维护自身利益和生存的关键步骤。

三、危机公关的策略和方法有哪些？

危机公关策略通常包括五个基本方面：控制和解决危机事件、公开信息和消息传递、回应和应对媒体报道、与利益相关者沟通和互动、危机后维护和恢复企业形象与声誉。

在策略的实施过程中，企业可以采取多种方法来应对危机事件，如主动公布信息，积极解决问题并制定应对危机的具体计划，以及与媒体及利益相关者及时沟通互动，等等。

四、危机公关的成功案例和失败案例有哪些？

成功的危机公关案例，例如：2013年中国天津爆炸事件后，天津市政府在公开信息、控制危机、展开危机公关等方面，采取了一系列及时、高效的措施，保护并恢复了企业形象和市民信心。类似的还有：2008年美国佛蒙特州伯灵顿电力公司的核电站危机事件、2000年美国微软在欧洲面临反垄断指控等。

失败的危机公关案例，例如：2010年汇源果汁污染事件，由于企业应对不当，导致公众对其失去信任、销售下降而不能恢复；2018年盛屯矿业平顶山矿难事件，企业采取缺乏透明度的沉默和规避战术，引发社会舆论的强烈反弹和谴责。

总之，危机公关是企业强化自我保护和提升竞争力的重要环节，企业应该加强危机公关的相关战略规划和人才培养，通过全面、科学、有序地应对危机，保障企业全面成长和可持续发展。