危机公关5313原则，危机公关处理五s原则

一、危机公关5313原则

危机是企业无法避免的风险，但如何在危机中处理公关问题是每家企业必须重视的。危机公关的5313原则，是一个有效应对方案的指导原则，具体包括：

1. 5分钟内启动应急机制

在危机发生时，企业必须在5分钟内启动应急机制，快速响应，及时应对危机事件，避免影响进一步扩大。

2. 3小时内发布公告

在应急机制启动后的3小时内，企业必须发布危机公告，向公众透露事实，排除谣言，稳定舆论情绪。

3. 1天内展开全面调查

在发布危机公告后的1天内，企业必须展开全面调查，查明真相，公开透明，给公众答案，并根据调查结果迅速采取具体措施，杜绝危机事件再次发生。

4. 3天内对外公布方案

经过全面调查，并采取具体措施后，企业必须在3天内对外公布危机处理方案，让公众看到企业的处理态度和行动，增强公众对企业的信任。

5. 30天内完成企业复原

危机公关最终目的是使企业尽快从危机中恢复，恢复正常经营，在30天内完成企业复原是危机公关的最终目标。

二、危机公关处理五s原则

危机公关处理五s原则旨在帮助企业更好地管理危机事件，减少公关风险，提高危机公关效果，具体包括：

1. Sincerity（真诚）

企业必须本着真诚的态度处理危机事件，并对公众公开透明，树立企业形象和信誉。

2. Speed（速度）

在危机事件中，企业必须快速响应，构建应急机制，及时发布危机公告，避免影响扩大。

3. Strategy（策略）

企业应该根据危机性质和影响范围制定具体的危机公关策略，有效控制和降低危机公关风险。

4. Structure（组织）

建立完善的应急机制和危机公关组织体系，确保企业在危机事件中高效应对，有效控制危机损失。

5. Sustainment（持续发展）

危机公关处理不仅仅是一次性的应对事件，还包括危机后的持续发展和复原，企业应该从中吸取教训，改进管理，提升公众信任。

总之，危机公关对于企业而言是至关重要的，而危机公关的5313原则和五s原则则为企业提供了有力的指导原则。企业在危机事件中需谨记，快速、透明、有效应对危机，才能为企业保驾护航，减少风险，树立良好形象和信誉，持续发展。