危机公关4r，危机公关4s

随着现代社会的不断发展，越来越多的企业都会不可避免地面临着各种各样的危机公关问题。为了更好地协调处理危机事件，人们提出了“4R”和“4S”两种不同的危机公关模式。本文将围绕“一二三四”结构，探讨如何有效地应对危机公关。

一、预测危机

任何一家企业都可能面临危机的打击，因此危机预测是非常重要的。只有通过不断地了解市场，把握客户的反馈和需求，企业才能预测到可能会出现的危机，及时做出反应。企业可以利用各种创意性的手段，进行预测。例如，通过客户满意度调查、舆情监测、市场敏感度、数据分析等，能够快速及时查找到即将出现的问题。

二、反应危机

一旦危机出现了，企业需要第一时间进行应对。及时采取应对措施，想办法将对公司声誉造成的负面影响最小化。企业需要召集危机管理团队，紧急召开紧急会议，利用所有可能的资源来控制情况。此时，企业需要展现出不慌不忙的处事能力，加强与媒体、消费者和利益攸关方的联系，争取时间，争取更多的信息，并及时发布公告，公开化解危机。

三、恢复危机

一旦危机得到控制，并不代表着危机已经消失了。企业还需要有一套完整的恢复方案，早早地得到执行，并不断地跟进调整。企业需要承认错误并道歉，公布改善方案，这样才能够实现真正的危机恢复。而对于危机公关之后，企业需要加强对于客户需求的了解，并根据消费者的诉求来进行正确的改善措施，从而重拾消费者的信心。

四、借势危机

对于懂危机公关的企业来说，危机是一个挑战，也是一个机会。当一些企业出现危机时，其他企业就有了“借势”机会。企业可以迅速了解和借鉴其他企业陆续遭受的危机与公关危机公关方法。企业可以将这些危机看作是行业共同问题，同时借鉴其他企业成功的做法，在危机解决的同时也获得新的历练。

在危机公关中，还有另一种非常重要的模式。4S模式指的是，源头、尽责、连带、共担。通过源头防治，尽责管理、连带责任和共担责任等等措施来减缓、甚至消除危机，从而实现危机公关的理想状态。

在危机公关之前，企业应建立系统性的危机预警机制，提前避免和预防危机的发生；在危机公关当中，企业应紧急响应、积极应对、细心的问题防控，从而实现危机的化解与处理；在危机公关之后，企业应及时跟进并制定预防危机在之后发生的方案。通过源头修改、尽责管理、连带责任和共同承担等多种方式，使危机变成机遇的同时，也增强了企业的风险意识。