危机公关2020失败案例,2020危机公关成功案例及分析
一、2020危机公关失败案例
2020年,很多企业面临着前所未有的危机,其中不少企业在危机公关方面表现不佳,导致公众对其信任度降低、品牌形象受损甚至走向破产。以下是一些2020年危机公关失败案例:
1. 苹果公司的谷歌地图问题
苹果公司在发布新版iOS系统时,决定将谷歌地图从系统中删除,用自己的地图应用替代。但这款应用一亮相就引起广泛的抨击,因为它的地图不仅准确性极低,还有许多问题,例如没有公交车路线、地名翻译错误等等。苹果公司对此的回应不力,导致公众对其失去信任。
2. 星巴克的种族歧视事件
2020年,在一个星巴克咖啡店内,两名非洲裔男性因为等待朋友而被店员报警,引起了公众的强烈反响。星巴克的回应被指太慢,甚至被认为涉嫌价值观虚伪。
3. 马斯克和特斯拉的Twitter风波
2020年,马斯克和特斯拉在Twitter上发布了一些“脱口而出”的言论,如称救援潜水员为“pedo guy”,这导致了公众对公司领导层的信任度下降。
二、2020危机公关成功案例及分析
虽然面临危机的企业很多,但还是有一些企业在公关方面表现出色,成功挽回了危机已经严重受损的局面。以下是一些2020年危机公关成功案例及分析:
1. 全球最大的飞机制造商波音737 Max空难事件
波音公司在2019年两次发生737 Max客机坠毁事故,导致346人遇难,公司信任度受到重创。该公司在2020年采取了一系列措施,包括停产737 Max,向受害者家属赔偿,公开进行调查等。此外,公司还调整了领导层,提升透明度,增加与客户沟通的频率等。这些措施受到了公众的赞赏,帮助波音公司渐渐走出了危机。
2. LV染发剂事件
法国奢侈品品牌LV在2020年因为染发剂中含有有害化学物质而被关注。但LV有意识地采取了一些措施,包括召回受影响的产品,就染发剂问题进行说明和解释,进行公开道歉等。这些措施让公众觉得LV很负责任,改变了人们对LV的负面印象。
3. 华为和5G安全问题
作为全球领先的通信设备制造商,华为在2020年面临着5G安全问题的指责,导致很多国家开始担心使用华为产品会带来安全风险。华为采取了一系列措施,如增加投资用于制定全球网络安全规范、与第三方机构合作进行安全评估、提高透明度等。这些措施使得华为得到了更多国家与政府的信任。
总之,企业在面临危机时,应该及时采取有效的措施,公开说明问题、提高透明度、主动道歉,积极与公众沟通等,以赢得公众的信任和支持。
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