危机公关 职责，危机公关 职责是什么

危机公关是企业面临危机时的一项重要工作。它的职责是帮助企业通过适当的策略和方法，尽可能减少和控制危机带来的损失，保护和恢复企业的声誉和利益。

一、预防危机

危机公关的第一项职责是预防危机的发生。在日常工作中，企业公关部门需要及时了解市场、竞争对手、消费者、媒体等信息，发现潜在的风险和危机因素，并及时提出预警和应对方案。同时，公关部门还需要对企业员工进行危机管理培训，增强员工的危机意识和处理能力，预防危机的发生。

二、危机处理

企业面临危机时，公关部门需要迅速制定应急预案，组织危机管理团队，迅速进行危机处置。危机处理的重点是准确判断危机事件的性质和影响，制定有效的应对策略和措施，保障员工安全，保护企业资产和品牌声誉。

三、危机沟通

面对媒体和公众的关注和询问，危机公关的职责是及时、准确、透明的回应，保持沟通的畅通，避免信息的扭曲和误传。公关部门需要做好危机信息的收集、分析和传播工作，制定合适的信息公布渠道和方式，掌握危机信息的主动权，及时澄清谣言、消除负面影响，维护企业形象和信誉。

四、危机评估

危机公关的最后一项职责是对危机处理过程和效果进行评估。公关部门需要及时反馈和收集企业内部和外部的意见和建议，指导企业改进危机管理策略和方法，总结和提炼经验教训，提升危机处理的能力和水平。

总之，危机公关是企业危机管理中不可或缺的一环。它的职责是预防危机，危机处理，危机沟通和危机评估，为企业的发展和利益保护提供全方位的支持和帮助。