危机公关 经典案例,危机公关经典案例课件

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一、华为危机公关

2019年,华为不断被美国政府和媒体曝光,被指控在其设备中存在安全漏洞,并与中国政府有密切关系。此时,华为的品牌形象遭到重创,威胁到公司生存。

二、华为的危机公关特点

华为采取了多种危机公关措施来应对这一突发事件,其中最为重要的是公开、透明,及时回应质疑,力求恢复公众信任。

三、华为的危机公关策略

华为主动向公众公布了与外部媒体沟通的全过程,并发布定期声明对相关报道进行反击和澄清。华为还邀请了一些公正的第三方进行审计和评估,以证明其产品和服务的安全性和可靠性。同时,华为通过提高客户服务和产品质量,不断加强自身的核心竞争力,增强公众信任度。

四、华为的危机公关成果

华为的危机公关取得了显著成果,其在2019年的销售额增长了19.1%。此外,华为已与多个国家和地区签署5G合作协议,以及与多家公司签署了合作协议。华为的品牌形象和在市场上的地位都重新夺回,并在高端设备市场上排名居首。通过采取透明沟通和公开透明的危机公关策略,华为顺利渡过了危机,展示出其品牌的强大力量。

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