危机公关 处理步骤，危机公关处理原则有哪些

一、危机公关处置的第一步：发现危机

当一个组织面临危机时，最重要的是要及时发现危机。这种发现可能是透过传媒所报导的，也可能是在组织内部发现的。不论何时，组织都必须确保把危机的情况及时记录下来，以便进行后续的处理。

二、危机公关处置的第二步：制定应对计划

在发现危机后，组织需要立即将注意力集中在制定有效的应对计划上。这个计划应该清楚详尽地规定如何回应传媒的提问，如何对负面信息进行反驳，以及如何传达处理方法等。

三、危机公关处置的第三步：承认错误

当一个组织面临危机时，它必须承认并认真面对自己的错误。否则，这个组织的形象将会受重创。同时，组织还需制定一些措施来纠正错误，以避免出现同样的问题。

四、危机公关处置的第四步：与利益相关者进行沟通

当组织面临危机时，它需要与它的利益相关者进行沟通。这些利益相关者可能包括顾客、员工、投资者、供应商等。组织需要告知它们所采取的行动以及与危机有关的情况，不断传递透明度的信息。

危机公关处理原则：

一、及时发现危机

对危机的发现非常重要，因为如果没有及时发现，危机很容易失去控制。

二、制定详细的应对计划

制定详细的应对计划是非常必要的，这样才能保证组织有一个明确的指导方针。

三、快速、透明地回应危机

组织应该快速、透明地回应危机，避免任何不透明或不确定的信息泄漏。

四、承认错误并采取措施

组织在危机处理中必须承认错误，并采取措施来消弭对其形象的损害。

五、与利益相关者进行有效沟通

组织必须与其利益相关者进行有效沟通，以建立长期的互信关系。只有这样，组织才能够最大程度地减少危机对其的影响。

综上所述，危机公关处置非常重要，它是保护组织信誉和品牌形象的重要手段。只有坚持上述原则，才能够在处理危机过程中取得成功。