315危机公关处理，315危机事件案例分析

一、315危机：事件背景

2018年3月15日，CCTV一则报道曝光了知名手机应用“快手”上存在多个年龄不符的未成年用户账号，这引发了广泛关注和社会各界的强烈谴责。这一事件被称为“315快手事件”，成为一次经典的公关危机事件。

二、315危机：危机原因

315快手事件的爆发源自于快手平台未审查通过的未成年用户账号，而这一失误的原因在于快手平台的内部管理控制不力，没有采取足够的措施来防止未成年人使用其平台，也未及时发现并封禁不符合规定的账号，导致了这一事件的发生。

三、315危机：应对措施

在315快手事件中，快手公司的公关团队采取了积极有效的应对措施。首先，快手公司紧急发布公告，向公众表示极度谦卑的态度，并向家长、未成年人及所有用户公开道歉。其次，快手公司迅速成立了由高管组成的专项工作组，全面审查平台用户资料，对未成年用户账号进行封禁及整改，确保快手平台的安全性和透明度。最后，快手公司向社会各界及用户发出“一人一号”倡议，倡导用户诚实守信，遵循社会公德，共同维护良好网络环境。

四、315危机：启示

快手在315危机中采用了危机公关三步法：快速反应、积极回应和善后处理。这反映了快手公关团队的高水平和危机意识。而在这次危机中，快手公司通过及时公开道歉、成立专项工作组以及倡导用户诚实守信等措施，最终成功化解了这一危机。这一事件也表明，任何企业在危机处理过程中都需要采取积极的措施，树立诚信形象，取得公众信任。