危机公关 分工，危机公关工作内容

一、分工

危机公关是指在公司或组织遭遇严重危机事件时，负责制定应对方案、组织资源、协调沟通的工作。危机公关的工作需要高效、迅速的应对能力，同时也需要足够敏锐的响应能力。为了确保危机公关工作的质量和效率，分工是必不可少的。

1. 前期预警

前期预警是危机公关工作的重要环节。负责人需要指定专人负责危机预警工作，监控风险，并及时核实信息，为制定应对方案提供可信的数据。该专人还需要负责监测各大社交媒体、网络论坛和传统媒体等渠道，及时发现和处理相关信息。

2. 应对方案制定

危机应对方案是危机公关工作的核心。应对方案的制定需要一个专业的团队，他们需要对公司的业务、运营、文化、风险控制等各个方面了如指掌，并具备灵活应变的能力。该团队应该由公司的高层领导、法务部门、公关团队、市场团队等部门的代表组成。

3. 媒体沟通

在危机事件发生后，媒体的报道往往会引起公众的广泛关注，也会对公司的声誉和信誉产生严重的负面影响。因此，及时与媒体建立沟通渠道并制定一套有效的媒体沟通方案是十分必要的。在媒体沟通工作中，需要由公司代表与媒体进行沟通，并释放可靠的公司信息和情况说明。

4. 社交媒体管理

此外，公众对于危机事件的传播渠道不仅仅局限于传统媒体，社交媒体等网络平台也成为了一种快速传播信息的工具。因此，在危机公关工作中，需要负责社交媒体管理的人员及时监测、回应和处理社交媒体上的信息。与媒体沟通一样，社交媒体管理也需要制定一套有效的社交媒体应对方案。

二、危机公关工作内容

危机公关工作的内容不仅需要围绕分工中所述的任务展开，更需要从客户需求和公众利益等方面进行综合和分析，并准确把握事件的影响和后果，从而针对不同的情况，制定符合实际情况和危机事件的应对方案。此外，还需要对应对方案进行跟踪、总结和评估，便于后续应对工作的改进和优化。

总之，危机公关工作是一个复杂、高难度的工作，需要确保危机公关团队具备专业技能、创新能力、沟通能力和快速反应能力，才能够应对突发事件，最大程度地减少损失并保护企业形象。