危机公关 pdf,危机公关 pr

危机公关 pdf,危机公关 pr

在现今快速发展的商业社会中,任何公司经历危机公关的可能性都是极高的。危机公关是指在发生重大突发事件、负面新闻或公众关注的事件中,公司需要利用公关的手段进行形象修复、危机化解和声誉提升的过程。

一、 危机的定义和特点

危机是指公司或组织面临的突发或长期潜在的威胁,对其生存、发展和声誉都可能产生不良影响。危机的特点包括不可预测性、不可控性、时效性和剧烈性。因此,危机公关需要迅速反应、跨部门合作和全方位沟通。

二、 危机公关的原则

危机公关的原则包括快速反应、真实透明、全面沟通、积极回应和持续跟进。快速反应意味着组织需要在最短时间内建立应急机制和危机管理团队,以便尽快掌握危机情况和把握危机信息。真实透明需要组织公开全面向公众传达事实真相,而非掩盖和扭曲事实。全面沟通需要组织在适当的时间和渠道,对内对外进行多方沟通和信息共享,及时回应公众的关切和疑虑。积极回应需要组织主动参与公众讨论和反馈,减少负面影响和声誉损失。持续跟进需要公司在危机缓解后对各方面影响的评估和总结,寻求长效危机公关机制和策略。

三、 危机公关策略

危机公关策略的核心是积极的危机应对方案。具体操作可分为以下几个步骤:

1. 识别危机:大规模突发事件、负面新闻、公众怀疑和举报等都可能引发危机。公司需要运用风险管理和危机预警手段,预测可能的危机,并立即集结内部危机处理团队。

2. 分析危机:根据危机的性质和影响范围,分析危机的原因和可能的后果,并传达给内部处理团队和外部相关人员。

3. 危机沟通:对内对外进行全面、及时、坦诚的沟通。公司需要越快越好地向公众和相关方面传递危机信息,以公开、真实、透明的方式减少不必要紧张和误解。

4. 危机化解:根据危机的性质和影响范围,制定切实可行的危机处理方案。危机处理方案需要兼顾多方利益,更加注重保护公共安全、公众利益和组织声誉。同时,危机处理方案需要在行动中及时跟踪、调整和反馈。

5. 危机后续处理:危机处理完后,公司需要深入认识和总结处理过程的优、劣之处,并根据情况制定危机公关机制。要牢记的是,危机处理的成功不仅仅在于危机后的响应,而是在于危机前的预判和规划。

四、 危机公关应对案例

最好的危机公关案例就是“掌上明珠”舞弊事件中,卓尔商学院在第一时间向公众公开了舞弊事件的真相并主动采取了应对措施。他们撤回了涉事教师的任职资格、主动退还涉事学员和共同担责,从而减少了事件对于公司声誉和学员权益的负面影响。滴滴顺风车事件中,该公司未能及时采取应对措施并忽视公众的安全关切,导致事件发展失控并影响到产品信誉。

总之,危机公关是公司必不可少的危机管理手段。随着社会的快速变化和公众需求的多样化,危机公关也在不断发展、创新,以适应时代的发展要求。将“快速反应”、“真实透明”、“全面沟通”、“积极回应”和“持续跟进”贯彻到危机公关策略中,将有效化解危机及保护公司声誉和公众利益。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>